mesaje

Full Inbox. Despre buna administrare a comunicării online

editor — Fri, 28 Mar 2014 03:58:50 +0000

Full Inbox. Despre buna administrare a comunicării online editor Vin, 03/28/2014 - 04:58

Bogdan:

Salut Adela, îți atașez ultima variantă de broșură cu modificările pe care le-am discutat în ultima întâlnire. Da-mi un semn, te rog, dacă e ok. Mulțumesc, Bogdan.

Adela:

Bună Bogdan, eu nu-mi amintesc să fi discutat despre modificările pe care le văd acum pe broșură. Te rog să mi le trimiți refăcute cu textul nou adăugat în paginile 22-24, plus fotografiile colegilor noi de la financiar. Și eu mulțumesc.

Bogdan:

Adela, noi n-am vorbit despre nici un text nou în ultima ședință. Am discutat doar despre modificările cromatice, conform manualului de identitate a brand-ului și accesul la fotografii cu rezoluție mai bună.

Adela:

Bogdan, asta e chiar culmea! Ce vrei să spui? Că sunt amnezică? Incredibil.

Bogdan:

Tu chiar nu mai știi ce vorbești, Adela? Adică stam două ore în ședință pe un proiect ca ăsta cu deadline-ul depășit de o saptămână și acum nu mai recunoști ce-am stabilit? N-ai decât să-ți iei broșura așa și treaba ta, te descurci…

Adela:

Dacă mă iei cu de-astea, vezi tu cum îi trimit eu raport la hub cu broșura doar pe jumătate. Ghici cum te descurci tu după aia?!!!!

[Sigur, dialogul a continuat, dar efectul dezastruos în comunicare a explodat deja. Adela ar fi trebuit să oprească schimbul de email-uri solicitând o discuție față în față, prin care să dezamorseze conflictul care a escaladat.]

Depinde doar de tine.

Când îți cade din cer o bomba de email, care se înfoiază mândră în formă de ciupercă cu chef să explodeze, depinde de tine dacă te refugiezi în vreun buncăr psihic reprimat sau o lași să pufnească fără pagube doar în Inbox.

Nu-ncape îndoială că povestea nu e nouă, dar prea des întâlnită în orice mediu de business. Mi-e mai cu seamă familiară din metode de intervenție în comunicare internă, pentru a regla un fenomen, a însănătoși o stare sau pentru a înlocui năravuri cu obiceiuri bune, chibzuite. Durerea cronică vine din avalanșe nesfârșite de emailuri dus-întors, care crează în buclă cercuri vicioase. Problema apare din practici nefericite ale angajaților cu fitilul scurt, lipsa de exercițiu în schimb fluent de informații, nu mai vorbesc de feedback, absent în cazul fericit, otrăvitor dacă se-ntâmplă să existe.

E toxic și contraproductiv să sari la gâtul oicărui coleg, fie și-n formă virtuală. Nu mai vorbesc de un pas major greșit și deraiere de la statura profesională. Pe ce eșafodaje se mai pot clădi apoi încredere, idei, proiecte sau colaborări? Când zaci emaciat de rămășițe radioactive, pentru că da, efectele rămân și mutilează. În plus ajunge să coste scump apoi recompunerea climatului, a echipei, a fiecăruia când zace muribund, fără remedii. Cum poți să speri că e firesc să crești idei, să crești echipe, să inspiri?

Ce-i trist este când vremea și obiceiul durează atât de mult că devin reflexe sau automatisme tolerate. Iar acest lucru face să crească în timp țesut nou, sănătos, cu care să acoperi rana deschisă mai demult și, în locul ei, să rămână doar o cicatrice abia vizibilă. Orice stricăciune cere costuri duble pentru reparare, în fond e o recuperare de timp, care costă, plus o recuperare de energie, care costă la rândul ei.

Un alt simptom bun de alertă e cel în care o bombă nu-i de-ajuns, ci vine crunt cu un întreg bomardament și replică antiaeriană deopotrivă. În looping, se țes ele amândouă, cad dimpreună, că nu e loc doar pentru una, ci și pentru un reply mai pe măsură. Așa se ambiționează de se încinge serverul ori messengerul, că nu-i mai răcorește niciun strop de cuviință.

Dragi senderi, dragi recipienți, când arde tare vreun subiect deconectați-l din online. Chemați-l doar blând-asertiv într-o întâlnire caldă de lămurire. Și câștigați și neuroni nedecimați, respect, și-n plus, surpriză (!) merge și treaba pentru care cu un coeficient fragil de inteligență emoțională, riscați vreo plagă organizațională.

Depinde doar de tine.

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

CURS – TEHNICI DE NEGOCIERE

editor — Mon, 16 Dec 2013 21:31:05 +0000

CURS – TEHNICI DE NEGOCIERE editor Lun, 12/16/2013 - 22:31

Cursul Tehnici esenţiale de Negociere te ajută sa schimbi minţi, să convingi inimi şi să obţii mai mult decât ţi-ai imagina! Dacă înveţi să le stăpâneşti, abilităţile de negociere îţi deschid toate uşile în viaţă. Fie că

vrei să cumperi ceva la un preţ avantatajos,
vrei să vinzi ceva şi vrei să fii mai persuasiv,
scrii un articol pe blog, o scrisoare de vânzari sau de parteneriat,
vrei să închei o înţelegere cu un partener de afaceri,
discuţi cu soţul /soţia şi vrei ca acesta /aceasta să te sprijine într-un proiect personal,
stai de vorba cu şeful sau colegii şi îţi doreşti să fii mai persuasiv,
ai nevoie să cunoşti şi să foloseşti secretele artei de a negocia deoarece vrei să obţii întotdeauna exact rezultatul pe care ţi-l doreşti.

Vei afla cum să foloseşti tehnicile de negociere în avantajul tău, chiar dacă strategia pe care ţi-o propun este una de câştig pentru ambele părţi. Play- rolul va fi principalul instrument de lucru în acest modul. Totodată, vei învăţa să anticipezi mutările partenerului de negociere şi, nu în ultimul rând, vei deprinde tehnica contraatacului atunci când ai un partener care te încolţeşte!

Abilităţi dobândite de participanţi:

vor şti să aplice eficient tehnicile de negociere;
vor şti să aprecieze mai bine situaţia în care se află într-o negociere;
capacitate de comunicare crescută;
capacitatea de a înţelege tendinţele partenerului de negociere;
abilitatea de a descifra rapid mesajele transmise de partenerul de negociere;
lucrul cu legile negocierii;
vor deprinde abilitatea de a găsi formula potrivită pentru ambele parţi;
vor şti să-si pună într-o lumină stralucitoare ceea ce au de oferit.

Cui se adresează acest training?

Trainingul poate fi accesat de oricine este interesat să se perfecţioneze în arta negocierii;
Trainingul de negociere, având aplicaţii directe în activitatea de vânzari, este potrivit agenţilor de vânzări acolo unde este loc de negociere permanent;
Trainingul se adresează companiilor care vor să-şi mărească profitul prin activitatea de negociere;
Celor care vor rezultate mai bune în vânzări sau negociere, indiferent de domeniul de activitate în care activează compania;
Personalului middle şi top management care este în postura de a negocia permanent contracte, clauze, vânzări sau cumpărari de companii sau parteneriate cu alte companii;
E loc de mai bine şi în activitatea personală, avand în vedere că oamenii se află într-o negociere permanentă;
Odată ajuns pe această pagină, cel mai probabil acest training ţi se adresează ŢIE, celui care citeşti aceste rânduri. (PS: dacă plateşte şeful, testează-ţi abilităţile şi convinge-l că acest training este o investiţie meritată). Dacă şeful îţi va spune că nu merită sau că nu are bani suficienţi, îi poţi răspunde: “Vedeţi şefu’, n-am reuşit să vă conving…. am nevoie de acest training!” :).

STRUCTURA CURSULUI

Pregătirea Negocierii
- limitele negocierii
- tabloul negocierii
- portretul negociatorului
- informarea
- definirea strategiei
- poruncile negociatorului
- intrarea pe aceiași lungime de undă cu partenerul de negociere
- Legile Negocierii
  - legea coerenţei
  - legea reciprocității
  - legea dovezii sociale
  - legea contrastului
  - legea autorității
  - legea simpatiei
- Negocierea bazată pe diferențe sexuale
  - negocierea bărbat – bărbat
  - negocierea bărbat – femeie
  - negocierea femeie – femeie
  - negocierea femei – bărbat
- Stiluri în Negociere
  - cum vrei tu
  - tipul simpatic
  - nu-mi place oferta ta
  - zidul de piatră
  - capcana remuşcărilor
  - dinte pentru dinte
  - regulamentar
  - durul
  - infantilul
- Tactici de Negociere
  - este important pentru mine
  - lipsa de împuternicire
  - “uliul şi porumbelul” sau “băiat bun-băiat rău”
  - neefectuarea sau evitarea efectuării primei oferte
  - folosirea impasului
  - sacrificarea pionului
  - tergiversarea
  - apelul la simţuri
  - lansarea unor cereri exagerate
  - dominarea discuţiilor
  - …. (34 tehnici de negociere)
- Contraatac în Negociere
- Strategie în negociere
- Limbajul ochilor în negociere
- Limbajul paraverbal și nonverbal în negociere
- Situaţii dificile în negociere[/box]

DETALII ADMINISTRATIVE:

TAXA DE PARTICIPARE ŞI SISTEME DE DISCOUNT

Valoare investiţie. Taxa standard de participare este 990 lei. Dacă vă înscrieți și achitați taxa până la data de 31 ianuarie 2014, veți beneficia de prețul special de 650 lei.
Dacă dumneavoastră, ca şi companie doriţi să înscrieţi 2 sau mai multe persoane la un curs, se va aplica un discount de 100 RON/persoană.
Dacă aţi mai participat anterior la cursurile organizate de Extreme Training (inclusiv în cadrul proiectului Business StartUp) beneficiaţi automat de discountul de client vechi de 100 RON.

Discounturile nu se cumuleaza!

Locul desfăşurării şi programul cursului

Perioada : 7, 8, 9 martie 2014

Program zilnic : 09.00-17.00

Trainingul va avea loc în Bucureşti, Calea Plevnei, nr. 61, etaj 1, sala 11, sector 1.

CERTIFICARE CURS

La absolvirea cursului se obţine un certificat de participare emis de Extreme Training conform modelului din dreapta. În esenţă, diploma dovedeşte intenţia dumneavoastră de dezvoltare şi perfecţionare pe un anumit domeniu, importante fiind însă lucrurile învăţate la curs. Diploma are valabilitate juridică în raport cu eventualii angajatori, terţi, lucrul în proiecte cu finanţare europeană, acestea reprezentând în sine un punct în plus în CV-ul dumneavoastră.

Certificare

Etichete

Curs Open/Deschis

Curs In House