content marketing

Îmbunătățirea strategiei centrate pe client prin analiza sentimentelor

dude — Wed, 08 Mar 2017 07:15:56 +0000

Îmbunătățirea strategiei centrate pe client prin analiza sentimentelor dude Mie, 03/08/2017 - 08:15

Companiile adoptă analiza sentimentelor pentru a afla ce gândesc clienții și pentru a stimula strategiile centrate pe client pentru vânzări și campanii de marketing. Prezicerea comportamentului consumatorului poate fi o sarcină dificilă, în special luând în calcul cantitățile semnificative de date care provin de la atât de multe și variate canale de comunicare, social media fiind unul dintre cele mai reprezentative. Prin urmare, departamentele de marketing se bazează pe utilizarea analizei predictive și elaborarea unor campanii de marketing bazate pe diferite criterii, pentru a îmbunătăți notorietatea brandului și pentru a aborda interacțiunile cu consumatorii la un nivel mai ridicat și mai personal.

De ce e important ca internetul să știe dacă suntem fericiți sau triști?

Cercetările IBM arată că în fiecare zi producem 2,5 quintilioane (2,5 x 1018) bytes de date, echivalentul a 530.000.000 de melodii sau 5 milioane de laptopuri. 90% din datele la nivel global au fost generate doar în ultimii doi ani, iar ritmul de creștere este din ce in ce mai alert. Sursele sunt în continuare la fel de variate, social media fiind un generator semnificativ de date. Astfel, fenomenul Big Data devine din ce in ce mai evident în Internet, ducând la nevoia de a inova în metodele de analiză a acestor seturi de date.

E important ca cei care folosesc Internetul în scopuri de marketing să știe dacă suntem fericiți sau nemultumiți în raport cu ce au ei de oferit. În funcție de feedback, știu foarte rapid cum se poziționează și ce ajustări au de făcut pentru a fi pe placul consumatorilor. România este în fruntea clasamentului în privința utilizării Internetului. Rezultatele unui studiu realizat de Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) arată că 90% dintre utilizatorii din România folosesc Internetul pentru a căuta informații, a citi știri și pentru a fi la curent cu diverse evenimente, în timp ce 77% dintre aceștia îl folosesc pentru a accesa rețele sociale. Prin urmare, este un pas firesc ca toți cei care “vând” ceva să ia pulsul utilizatorilor online.

Analiza sentimentelor aduce noi perspective

Atitudine proactivă în relația cu clientul. Studii recent efectuate în SUA au arătat că 81% dintre utilizatorii de Internet au făcut cercetări online asupra unui produs cel puțin o dată. Analiza opiniilor exprimate în mediul online de cumpărători oferă o imagine la 360 de grade asupra pieței și oferă companiilor feedback în timp real despre produsele și serviciile lor. Astfel, consultanții customer service pot avea o abordare centrată pe client și o abordare personalizată.
Îmbunătățirea produselor și a strategiei de marketing. Instrumentele de analiza sentimentelor pot fi folosite cu succes pentru a prelua feedback despre produse, pentru a afla ce se spune în piață despre brand și despre competiție și pentru a folosi aceste informații în dezvoltarea unor campanii de marketing targetate pe nevoile și percepțiile publicului țintă.
Creșterea reputației brandului. Analiza sentimentelor poate ajuta companiile să monitorizeze opinia consumatorilor despre brand, să își consolideze reputația și să își crească vizibilitatea în rândul acestora. Astfel pot anticipa schimbările de percepție în rândul utilizatorilor social media și își pot pregăti în avans strategiile de business. În plus, pot identifica ușor influencerii în rândul utilizatorilor și pot ajunge mai ușor la ei pentru a-și spori nivelul de awareness în piață.
Avantaj competitiv. Instrumentele de analiza sentimentelor oferă o imagine de ansamblu despre întreaga piață. Poți afla rapid statutul competitorilor pentru a identifica noi oportunități.

Cu ce provocări se confruntă analiza sentimentelor?

Înțelegerea sentimentelor este un proces complex. Fiecare limbă vine cu aspecte specifice de gramatică, sintaxă, reguli etc. În plus, procesul de analiză a sentimentelor este îngreunat de luarea în calcul a contextului, a nuanțelor unor cuvinte, de ironii, greșeli gramaticale și asa mai departe. Intervin multe variabile în ecuație și este dificil să fie toate puse într-un șablon universal. Detectarea sensului unui cuvânt în funcție de context necesită tehnologii semantice avansate pentru interpretarea textelor. Un cuvânt poate avea conotație pozitivă într-un context, însă negativă sau ironică în altul.

Oamenii au moduri diferite de a-și expima opiniile. Uneori, mici deosebiri între două texte fac o mare diferență, iar un instrument de analiza sentimentelor trebuie să țină cont de aceste cazuri. În plus, oamenii pot exprima idei contradictorii într-o singură postare. Majoritatea recenziilor conțin și comentarii pozitive, și negative, ceea ce devine mai dificil de gestionat dacă ambele se regăsesc în aceeași frază. În prezent, sistemele de analiza sentimentelor oferă clasificări de tipul: opinie pozitivă, negativă sau neutră, în timp ce spectrul sentimentelor umane este mult mai extins și nuantat.

Concluzie

Instrumentele de analiza sentimentelor pot aduce în mod sigur un plus de valoare în analiza de marketing și pot sprijini companiile în a-și cunoaste mai bine piața și clienții. Viziunea pe care o promovez în acest domeniu prin proiectele de cercetare pe care le coordonez pleacă de la premiza că se pot depăși limitările actuale și se poate obține o clasificare mult mai rafinată a opiniilor din rețelele de socializare, mergând până la identificarea emoțiilor umane și încadrarea automată a utilizatorilor în diferite profiluri de personalitate și comportamentale pe baza analizei semantice.

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Conferinta Content Marketing 2014

Clementine — Mon, 01 Sep 2014 10:33:03 +0000

Conferinta Content Marketing 2014 Clementine Lun, 09/01/2014 - 12:33

Succesul in content marketing este dat de valoarea adusa clientilor si afacerii prin continut.

Conferinta Content Marketing 2014 se adreseaza specialistilor in marketing, bloggerior, antreprenorilor in online care doresc

sa inceapa content marketing
sa isi imbunatateasca abilitatile si programele de content marketing
sa cucereasca mintea si inima consumatorilor
sa invete tot ce au nevoie sa stie pentru a iesi din tipare

INSCRIERE:

Taxa de participare este de 380 Lei (TVA inclus)

LOCATIE:

Crystal Palace Ballrooms, Sala Atena.

Adresa: Calea Rahovei 198A, București (Vezi Harta)

INSCRIERI

Persoana de contact pentru inscrieri este Andreea Ristache

Telefon 0746258719,

Email: [email protected]">[email protected]

Certificare

Etichete

Conferinta

Curs In House

13 lectii invatate de 13 antreprenori de succes

editor — Wed, 08 Jan 2014 18:42:50 +0000

13 lectii invatate de 13 antreprenori de succes editor Mie, 01/08/2014 - 19:42

Fie pentru ca avem nevoie de confirmarea faptului ca “se poate”, fie pentru a ne motiva, atunci cand dorim sa incepem o afacere ne uitam si in jurul nostru, la cei care au inceput inaintea noastra. Cautam sa vedem cum si de unde au pornit, ce au facut bine, ce au facut gresit. Si, daca stim sa cautam si sa ascultam cu atentie, putem descoperi niste povesti grozave pe care sa le transformam in lectii si experienta.

Am gasit pe blogul bufferapp.com 13 antreprenori de succes care vorbesc despre lucrurile pe care le-au invatat de-a lungul timpului, desi ar fi dorit sa le fi stiut cu 5 ani in urma, atunci cand se aflau la inceput. Credem ca sunt niste lectii utile atat pentru cei care acum se gandesc sa inceapa o afacere noua, cat si pentru antreprenorii cu experienta deoarece vin de la oameni din diverse domenii de activitate:

1. Soraya Darbi, Co-Fondator ZADY si Foodspotting: “Viata, antreprenoriatul si aproape orice altceva reprezinta un maraton, nu un sprint”

2. Brian Clark, CEO Copyblogger Media: “Trebuia ca acum 5 ani sa fi fost mai sigur de content marketing, sa stiu cat de mult va evolua industria.”

3. Nate Kontny, Fondator Draft: “Inovatia este mai simpla decat crezi”(Studiaza ceea ce ai de facut, imparte-l in pasi marunti si elimina din acestia pe parcurs.)

4. Gary Stewart, CEO eDesk: “Nu poti sa multumesti pe toata lumea” (Chiar si cea mai buna echipa, cu cel mai bun produs, va da gres daca piata tintita nu este suficient de mare. O companie trebuie sa se gandeasca la una sau doua probleme pe care vrea sa le rezolve, caci o afacere nu va avea niciodata succes daca incearca sa faca totul pentru toata lumea).

5. Dan Martell, Fondator Clarity.fm: “O afacere de un miliard de dolari incepe cu o decizie” (Singura diferenta intre o afacere de jumatate de milion de dolari si una de zece milioane este o decizie simpla: iti asumi, sau nu, acest risc).

6. Jay Baer, Social Media Strategist, Convince and Convert: “Invata la timp notiunile elementare necesare in domeniul in care activezi” (Daca lucrezi in social media sau in content marketing, de exemplu, trebuie sa ai notiuni de editare foto si videoclipuri. Acestea se folosesc cel mai mult in industrie.)

7. Kristi Hines, Scriitor, Kaikolani: “Gandeste-te la branding din timp” (cand vrei sa creezi un blog, trebuie sa te gandesti din timp daca iti vei folosi propria identitate sau inventezi ceva care sa te reprezinte, avand grija la avantajele si dezavantajele ambelor variante).

8. Adii Pienaar, Fondator, PublicBeta: “Creeaza o lista de e-mail-uri de la inceput”. (Blogger-ul Adii Pienaar nu a construit o lista de e-mail-uri de la inceput si nu a interactionat cu cititorii. Sfatul sau pentru toti care vor sa-si inceapa un blog este sa faca un formular de intregistrare si sa-si construiasca o lista de e-mail-uri.)

9. Rand Fishkin, Fondator, Moz: “Este mai simplu sa construiesti un brand si sa devii cunoscut venind cu o solutie simpla care sa rezolve o problema mare, decat incercand sa gasesti o solutie complexa care sa rezolve mai multe probleme deodata.”

10. Ryan Hoover, Director de produs, PlayHeaven: “Invata de la mentori” (Daca nu cauti sa primesti sfaturi si sa inveti din experientele altora, nu iti folosesti timpul in modul optim si pierzi multe oportunitati).

11. Ben Yaskovitz, Vice-Presedinte, Goinstant: “Produsul sau piata se gasesc mai greu decat am crede” (Este dificil sa gasesti intersectia dintre produsul potrivit si piata).

12. Kate Matsudaira, Fondator, Popforms: “Ai rabdare” (Auzi povesti legate de oameni care fac un profit exagerat de mare pe luna, cu firme care au peste 100.000 de utilizatori imediat ce se lanseaza pe piata. Realitatea este ca majoritatea afacerilor sunt construite pas cu pas. De fapt, o afacere adevarata se cladeste in sapte ani, deci trebuie sa ai rabdare!).

13. Henry Tsai, Yahoo: “Cere ajutor” (Oamenii vor sa te ajute. Cere-le ajutorul si apoi procedeaza la fel.).

Desi se spune ca inveti cel mai bine facand propriile greseli, de multe ori este util sa evitam ceea ce se poate si sa lasam pentru “propria piele” cat mai putin. Poate peste 5 ani o sa te bucuri ca ai citit si ai urmat aceste sfaturi!

Adaugă comentariu nou

Imagine featured