KPI

KPI în carieră și în viața personală

Andreea R — Wed, 16 Sep 2015 10:02:00 +0000

KPI în carieră și în viața personală Andreea R Mie, 09/16/2015 - 12:02

KPI-urile sunt adesea setate la interviul final cu angajatorul și chiar se stabilesc sporuri de performanță pentru atingerea acestora. Sunt motivația angajaților de a progresa și de a câștiga mai bine. Există însă, și situații în care, la câteva luni de la angajare, să nu se mai țină cont de KPI-uri, managerii evitând să mai acorde aceste sporuri, dar au pretenții tot mai mari pentru pachetul salarial de bază. Află cum poți impulsiona stabilirea KPI-urilor în companie și ce indicatori de performanță îți aduc satisfacție.

KPI-urile sunt metrici care măsoară performanța ta în business, i-ai putea defini ca un scor care te ajută să înțelegi dacă strategia ta este bună sau trebuie îmbunătățită. Urmărind KPI-urile, vei controla activitatea, vei ajunge la rezultatele dorite, vei arăta impactul tău în business.

Problema multor companii este că nu știu încă ce să măsoare. Rezultatul: management defectuos, comunicare contradictorie, confuzie și angajați focusati pe obiective greșite.

Adesea, managerii analizează datele mult prea tardiv în cadrul proceselor de evaluare care au loc anual, iar cel mai adesea se creează haos pentru că nu au fost setate obiective realiste de performanță. Indicatorii de performanță (KPI) pot fi setați atât la nivel individual, cât și la nivel organizațional. Cea mai mare eroare în stabilirea KPI-urilor este extinderea acestora pentru mai multe tipuri de servicii.

De exemplu, dacă ai în plan să oferi servicii superioare clienților, un KPI realist este reducerea numărului de cereri care rămân nesoluționate la sfârșitul săptămânii. Nu același KPI trebuie setat dacă avem în plan să creem o campanie pentru clienții premium, mai puțini decât cei standard, pentru care avem un angajat dedicat exclusiv soluționării problemelor lor.

Citește și Află ce factori îți influențează productivitatea la birou.

De aceea, foarte importantă este etapa de brainstorming în cadrul căreia obiectivele să fie formulate clar pentru că, dacă acestea sunt formulate eronat, este dificil de evaluat rezultatul și, implicit, alegerea instrumentului de măsurare.

KPI-urile sunt stabilite de regulă, de comun acord cu echipa de management. Ca angajat, ai în vedere ca indicatorii de performanță să respecte următoarele condiții:

S(pecific) – obiective bine definite și ințelese atât de tine, ca angajat, cât și de manager
M(easurable) – cum poate fi măsurat progresul?

A(greed) –atât angajatul, cât și managerul trebuie să agreeze obiectivele

R(ealistic) – poți să-ți atingi obiectivele cu resursele puse la dispoziție de angajator?
T(ime related) – ai suficient timp pentru a realiza task-urile?

Cum să ghidezi stabilirea KPI-urilor
Propune managementului un meeting în cadrul căruia să stabiliți clarviziunea companiei, stategia, pașii care trebuie urmați pentru a conduce spre direcția stategică, factorii de succes, metrici care să indice că angajații urmăresc cu succes atingerea obiectivelor. Pentru a nu crea haos în activitate, este important să nu aveți prea multi metrici și să stabiliți datele când rezultatele sunt analizate.

Bonusuri pentru atingerea KPI-urilor

Atunci când există metrici pentru a măsura performanța, managementul stabilește mult mai ușor logistica necesară pentru atingerea obiectivelor. Ceea ce este măsurat, este și mai ușor de realizat, prin urmare este și ușor de recompensat. Ca angajat, ești mult mai motivat dacă planul de bonusare corespunde KPI-urilor, cu sume stabilite pentru atingerea fiecarui KPI.

Motivare și dezvoltare personală pe baza KPI-urilor

Obiectivele sunt importante și în viața personală, nu numai în carieră. Te ajută să influențezi cu o stare de bine activitatea ta zilnica la birou și acasă.

Ai in plan ca zilnic sa faci exerciții fizice și un bun KPI pentru diminețile aglomerate din mijloacele de transport este să cobori înainte de a ajunge la destinație și să mergi pe jos. Vei face mișcare fizică și mentală, îți vei pune ordine în gânduri și în prioritățile pentru acea zi, creierul tău va fi oxigenat și ziua productivă. Pentru că suntem la capitolul KPI-uri, instalează pe telefonul mobil o aplicație care te ajută să contorizezi mișcarea fizică și să îmbunătățești performanțele.

Interacțiunea socială. Prin conexiuni, discuții, prietenii, îți sporești încrederea în sine și performanțele intelectuale. Renunță pentru câteva ore pe zi la social media și dedică serile întâlnirilor cu prietenii!

Mănâncă sănătos! Încearcă pe cât posibil să îți iei pauza de masa la birou și ai la îndemână întodeauna gustări sănătoase: fructe, semințe, smoothie-uri care îți dau energie pentru o zi solicitantă. Performanțele tale intelectuale au strânsă legătură cu alimentația și cu hidratarea.

Cursuri pentru dezvoltare personală. Pe site-ul www.learningnetwork.ro găsești cursuri pentru tine. Poți alege sesiunile care îți oferă tips-uri despre vorbirea ân public, despre autoevaluare, managementul stresului, crearea propriului plan de dezvoltare, storytelling.

Satisfacția carierei. Măsoară periodic cât de mulțumit ești de locul de muncă actual, stabilește ce te-ar motiva în carieră și conturează un plan de dezvoltare pentru atingerea obiectivelor. Poți îmbunătăți performanțele prin învățarea unei limbi străine sau a unui nou program informatic. De asemenea, poți apela la un consultant în resurse umane care să te ghideze în funcție de realitățile de pe piața muncii și să-ți ofere informații despre KPI-urile din companii.

Citește și Obține recomandări pentru un job, 7 tips-uri.

În vânzări și în orice business care are în plan creșterea activității, se iau în considerare următoarele KPI-uri:

Gradul de retenție și fidelizare al clienților
Cost per comandă
Cost per client
Numărul de lead-uri
Ratele de conversie pentru prospecți
Numărul de oferte pentru prospecți
Contractele încheiate
Performanța diferitelor activități de marketing (marketing offline versus marketing online)
Rata de conversie pe campanii online
Câți noi clienți ai atras
Cifra de afaceri generată de noii clienți
Profit per client
Vânzările medii per client pe an

Citește și alte articole despre măsurarea KPI-urilor pe www.recrutaresiselectie.ro

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Companie

ABC Human Capital

Financial Driving Licence

editor — Wed, 29 Jan 2014 21:01:08 +0000

Financial Driving Licence editor Mie, 01/29/2014 - 22:01

Descifreaza limbajul incurcat al... cifrelor!

Ti s-a intamplat sa fi fost personal intr-una din situatiile de mai jos? Ori ai discutat cu apropiati carora li s-a intamplat acest lucru? Daca da, atunci subiectele ce le aducem in discutie in randurile urmatoare ar putea fi o informatie interesanta si importanta.

Unui antreprenor cu un business in expansiune banca i-a inchis linia de credit si nu intelegea de ce, intrucat el considera ca afacerea lui merge bine, vanzarile fiind mai mari decat anul anterior.
Cel mai performant vanzator din echipa a fost promovat ca manager de vanzari. Dupa 6 luni de la numirea in functia de conducere, CEO l-a convocat intr-o sedinta in care i-a expus nemultumirea legata de performanta financiara a departamentului condus de el. Nu intelegea de ce, intrucat volumul vanzarilor era superior target-ului.
Un manager de HR era nemultumit ca in fiecare an i se respingeau propunerile de buget, cu toate ca strategiile de dezvoltare de personal erau bine definite, plecand de la nevoia initiala de instruire, dorinta de instruire a angajatilor si diferenta de performanta.

Cele trei exemple, desi par diferite, au in comun un singur lucru: lipsa pregatirii si a intelegerii principalilor indicatori de performanta economico-financiara pe care ii au in vedere institutiile financiare, actionarii companiilor, managementul de top. Este vorba de limbajul cifrelor pe care, daca il cunosti, poti castiga, daca nu il cunosti, poti pierde.

Pozitia de manager presupune intelegerea si gestionarea capitalului uman (dpdv al structurii si culturii organizationale), a proceselor si procedurilor de lucru, dar si a perspectivei financiare si a profitabilitatii, in context economic la nivel de ramura si economie. Managerul trebuie sa aiba, asadar, o perspectiva si o intelegere atat la nivel micro, cat si la nivel macro a companiei.

De ce sunt respinse proiectele si planurile de bugetare departamentala in cadrul sedintelor anuale de stabilire a bugetului companiei si a strategiei pentru noul an? Pentru ca autorii lor nu le fundamenteaza financiar si nu le sustin corespunzator - nu vorbesc limbajul cifrelor cand prezinta planul intocmit de ei in board meeting.

IMPORTANT! Priveste planul de buget din perspectiva KPI-urilor board-ului!

Asta inseamna sa vorbesti limbajul cifrelor: Cash flow, PNL (cont de profit si pierdere), capital circulant, EBIT, EBITDA, capital angajat, provizioane, amortizare, depreciere…

Deja esti confuz? Foarte multi manageri sunt descurajati, in tentativa lor de a intelege instrumentele si rapoartele financiare, datorita jargon-ului folosit de contabili.

Sa ne imaginam compania ca un automobil! Vanzarile reprezinta motorul, Logistica – sistemul de transmisie, aspectul exterior – Marketingul, confortul interior – HR-ul, Departamentul financiar si controlling - sistemele de siguranta (air-bag, ABS, ESP), Departamentul R&D – computer de bord.

Pentru a intelege ce este important din punct de vedere financiar si cum este condusa o companie, este util a privi lucrurile din scaunul soferului, caci ai putea sa te afli chiar tu, managerul unui departament sau tanar antreprenor, in situatia de a lua aceste decizii.

Ce ai in fata? Sistemul de navigatie care reprezinta strategia companiei si bordul masinii cu instrumentele de conducere.

Gandeste-te ca, in functie de ce-ti indica tabloul de bord (ceasuri, becuri), acestia reprezentand indicatorii economico-financiari, tu iei decizii in ceea ce priveste directia in care te indrepti, traseul, viteza, atat pe termen scurt, dar si cu efect pe termen mediu si lung.

CURS OPEN "FINANCE FOR NON-FINANCIAL MANAGERS"

Participa la cursul FINANCE FOR NON-FINANCIAL MANAGERS si obtine finance driving licence-ul companiei tale sau al companiei in care lucrezi! Lasa cifrele sa-ti vorbeasca, asculta povestea lor!

In zilele de 20-21 februarie 2014 invata alaturi de Adrian Veselu cum sa intelegi efectele financiare ale deciziilor luate in business si sa gandesti prin prisma indicatorilor folositi de top management in evaluarea financiara a performantelor business-ului.

Cui se adreseaza cursul:

Managerilor departamentelor de Vanzari, Logistica, Resurse Umane, Marketing dar si administratorilor de firma, intrucat ii ajuta in intocmirea de bugete si previzionari, in intelegerea impactului deciziilor de strategie.

MAI MULTE DETALII DESPRE CURS SI MODALITATEA DE INSCRIERE GASESTI AICI!

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Companie

Dynamic Learning

Autor

701