eficacitate

7 motive să scrii mai bine

Clementine — Wed, 19 Jan 2022 06:50:37 +0000

7 motive să scrii mai bine Clementine Mie, 01/19/2022 - 07:50

La ce te ajută un atelier de scriere eficientă m-am întrebat când am fost invitat să particip la acest curs de o zi. Răspunsul este că mi-am definit clar publicul-țintă, mi-am lămurit preocupările legate de stilul și tonul pe care vreau să le folosesc și am învățat câteva scurtături importante pentru a-mi spune povestea complet și fără zorzoane inutile.

În lumea nebună după viteză în care trăim, un atelier de scriere le-ar putea părea unora un moft. Ceva de ca și cum un astronaut și-ar pune, ca ultim accesoriu vestimentar, o pană de struț la vizieră, înainte să plece în Cosmos. Ei bine, nu e un moft, ci un „must” – ca să comit și eu un mic delict de limbă, în tendințe astăzi. Am întrebat-o pe Rodica de ce ar participa omul la acest curs și iată cele, cel puțin, 7 motive pentru a face asta:

În primul rând, eu îndrăznesc să cred despre scris că este expresia a ceea ce gândim și facem. Adică a ceea ce suntem. Altfel spus, scriem ceea ce suntem și invers. Câtă vreme avem gânduri, idei și facem lucruri, consider că ele trebuie cumva consemnate. Merită să scriem despre noi și viața noastră, profesională și nu numai.

Apoi, scrisul trebuie văzut ca o construcție. Se pleacă de la temelie și se suprapun cărămizile, până sus, la acoperiș. Așa cum nu poți ajunge la el fără să zidești nivelurile anterioare și baza, nici de „pus pe hârtie” nu te poți apuca înainte de reflecta, mai mult sau mai puțin, asupra a ceea ce ai de povestit sau prezentat. Ceea ce înseamnă că scrisul are rol de organizator al ideilor, în secvența lor logică. Înainte să scrii, traversezi o etapă de clarificare. Iar acest gen de exercițiu este util oricărui profesionist, manager sau antreprenor în viața sa activă.

Pe de altă parte, nu trebuie uitat că trăim în secolul al XXI-lea, secolul informației și al comunicării. Inutil să spun, așadar, că a face lucruri formidabile, a avea rezultate și performanțe deosebite fără a ști cum să le prezinți, cum să le anunți celor din jur este ineficient. Un proiect cu potențial pe piață, o idee sau o soluție genială se pot pierde dacă nu sunt bine „puse în pagină”. De ce, atunci, n-am lucra puțin la această abilitate, astfel încât cercul de la idee la faptă să se închidă frumos?!

Înainte să mă opresc din înșiruirea de argumente, mai menționez doar rolul diferențiator al scrisului. Grăbiți să ajungă la destinație, oricare ar fi ea – bani, statut, recunoaștere -, cei mai mulți tratează cu superficialitate valoarea unei exprimări coerente, simple, plastice. Le pare neimportant să scrie curat, corect, frumos. Or, nu este așa. Întotdeauna vom ieși din mulțime, ne vom evidenția, dacă vom scrie cu grijă și cu gândul la cititor. Un mesaj exprimat limpede va fi nu doar traversat pe diagonală, ci înțeles și reținut. Își va atinge scopul, adică va fi eficient.

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

abilitati

atelier

comunicare

eficacitate

Gandirea rationala si eficacitatea

editor — Wed, 28 May 2014 04:50:45 +0000

Gandirea rationala si eficacitatea editor Mie, 05/28/2014 - 06:50

Gândirea rațională te ajută să-ți ții sub control subiectivismul și să găsești rapid soluții simple, ieftine și durabile preocupărilor tale. Abordarea rațională presupune folosirea unui proces deliberat de colectare, sortare, organizare, analizare a informațiilor și a unui sistem eficace de punere a întrebărilor și de gestionare a răspunsurilor.

Oamenii folosesc tehnicile specifice gândirii raționale pentru că acestea îi fac mai eficienți atât în context organizațional cât și la ei acasă unde ținerea sub control a sentimentelor negative, acțiunea în baza unor presupuneri neverificate, deciziile luate la nervi sau lipsa de transparență duc la conflicte care ar putea fi evitate cu ușurință.

Revenind pe tărâmul organizațional vedem mereu cum departamente ale aceleiași companii par că lucrează unul împotriva celuilalt în loc să colaboreze la atingerea țelului comun. Ne lovim de neînțelegeri între oameni sau de scurt circuite de comunicare ale informațiilor vitale, de agende ascunse sau de interese meschine și nu găsim cea mai fericită cale pentru a le depășii.

Deși compania își vede cumva de drumul ei, progresele obținute sunt departe de ce s-ar putea face dacă am reduce semnificativ risipa de timp, performanță și resurse. Iar viziunile factorilor de decizie, radical diferite, împiedică punerea în practică a celor mai productive inițiative strategice și operaționale.

Pentru că nimeni nu le știe pe toate importanța muncii în echipă crește pe zi ce trece, la fel ca și nevoia de a lucra și a produce rezultate de excepție alături de oameni cu specializări, caractere, credințe și idei fixe diferite. Putem atinge mai ușor această țintă atunci când există un limbaj și un sistem comun de abordare a situațiilor cu care ne confruntăm.

Să trecem în revistă care sunt pașii pe care ar trebui să-i facem ca să vedem mai clar, să ne aliniem eforturile scopului dorit, să gestionăm complexitatea, să ne adaptăm, să comunicăm eficace și să folosim la maxim resursele aflate la îndemână:

Evaluarea situației înainte de a ne apuca să acționăm este adesea tratată superficial sau complet trecută cu vederea de către managerii zilelor noastre. Încă din preistorie conducătorii au făcut eforturi să înțeleagă ce li se întâmplă, să clarifice circumstanțele și să separe situațiile complexe în elementele lor componente înainte de a decide care e cea mai bună cale de acțiune. Cei care au reușit mereu să obțină rezultate excepționale au știut să stabilească priorități sau să delege sarcini celor calificați să le ducă la bun sfârșit. Ei și-au transmis clar așteptările, și-au responsabilizat coechipierii sau subordonații și au găsit ajutorul de care aveau nevoie ca să-și atingă țintele.

Înțelegerea relației dintre cauză și efect ne dezvăluie cum funcționează lumea în care trăim. Întrebăm ”de ce” încă de la cea mai fragedă vârstă pentru că simțim nevoia să ne explicăm ce ni se întâmplă și care sunt cauzele evenimentelor care ne influențează viață în bine sau rău. Progresul omenirii se datorează în mare măsură capacității de înțelegere a relației cauză/efect care ne-a ajutat să ne construim deliberat viitorul în loc să reacționăm aleatoriu și ineficient la loviturile neprevăzute. Analiza detaliată a disfuncțiilor din trecut te face să acumulezi experiența și cunoștințele necesare creșterii și dezvoltării viitoare.

Capacitatea de a alege drumul cel mai bun și de a explica cum te-ai gândit într-o lume imperfectă în care ești nevoit să echilibrezi restricțiile și beneficiile este o floare rară. Decidem prea des folosind preponderent instinctul, luăm în calcul doar alternativele cele mai evidente și analizăm superficial sau deloc riscurile alegerii făcute. Astfel că, puși în situația de a da socoteală pentru consecințele deciziilor pe care le-am luat, ne vine greu să demonstrăm că am urmărit un scop legitim sau că am folosit criterii obiective de selecție.

Abilitatea de a anticipa ce ne aduce viitorul ne permite să nu fim luați prin surprindere de întâmplările nefericite și să profităm la maxim de oportunitățile pe care le-am văzut venind. Deși omul a luat mereu în calcul măsuri preventive sau semnale de alarmare contra nenorocirilor potențiale eficacitatea acestor acțiuni este oarecum redusă pentru că mulți nu văd dincolo de lungul nasului. Cel mai elocvent exemplu este al sătenilor care au furat pietrișul din digul ce le proteja localitatea împotriva inundațiilor (măsura preventivă), ca să-și facă alei pietruite în curte pe principiul că ”ce-i în mână nu-i minciună”.

Procesul de gândire rațională al cărui pași i-am descris pe scurt se poate învăța, exersa și transmite în organizații sub formă de bune practici care reduc cheltuielile, diminuează risipa, cresc performanța, motivarea și colaborarea productivă. El este aplicabil în orice tip de companie sau cultură.

În ceea ce-i privește pe oameni, cei mai mulți folosesc în mod natural tehnici de gândire rațională fără să fie neapărat eficienți. Cei care exersează această abordare și se străduiesc să-și facă vizibilă gândirea comunicându-și deschis îngrijorările, concluziile sau verificându-și majoritatea presupunerilor vor fi mai buni atât în rezolvarea temelor personale cât și ca membrii ai unui grup de lucru. Echipele care aplică constant procesele raționale de analiza și planificare reduc haosul, risipa, discuțiile irelevante, conflictele neproductive și îmbunătățesc semnificativ rata de valorificare a lecțiilor trecutului.

Te astept la cursul meu de Gândire rațională ca să planifici mai bine, să rezolvi probleme complexe, să iei decizii care să te mulțumească și să gestionezi eficace riscurile. Antreprenorii, specialiștii, managerii care vor participa la acest program vor găsi mult mai ușor soluții simple, ieftine și durabile preocupărilor care-i frământă.

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Companie

Tags

Autor

Liderul in postura de coach

Clementine — Sat, 29 Jun 2013 07:31:15 +0000

Liderul in postura de coach Clementine Sâm, 06/29/2013 - 09:31

Jim Bagnola este un tip simpatic și plin de umor care a ținut, joi 6 iunie, un masterclass despre liderul în postură de coach pentru oamenii din subordinea lui. Jim ne-a spus povești despre manageri, lideri, customer service, vânzări, antreprenori, coachi și clienții lor. A vorbit despre învățare și puterea de influență pe care profesorul o are asupra elevilor lui, fie că este sau nu conștient de ea și despre cum fiecare dintre noi este profesor pentru ceilalți în multe momente ale activității curente.

Mesajele lui sunt puternice și uneori am simțit nevoia să le fi discutat mai mult pentru a ne asigura că noi, participanții, înțelegem clar ceea ce spune. Ca un exemplu la afirmația că ”ești antreprenor pentru că urăști șefii tâmpiți” nu mi s-a părut că antreprenorii prezenți au rezonant din cale afară. Când în plus Jim și-a exprimat speranță că proprietarii de business care au venit să-l asculte nu sunt la rândul lor niște șefi de tip supraveghetori pe plantația de bumbac sala a râs ușor crispat. În mod evident erau niște căciuli cu muște pe ele pe acolo…

Alte mesaje care merită amintite au fost:

Energia pe care angajatul o investește în muncă este la discreția lui

și nu poate fi obținută cu forța. Liderul care nu știe sau nu reușește să-și energizeze oamenii va primi mai puțin sau mult mai puțin decât ar putea obține. Exemplul lui Jim, frecvent întâlnit și pe la noi, a fost liderul care nu răspunde la bună ziua și reușește astfel să-și facă angajații să-l înjure vreo 2 săptămâni și să lucreze la 30% din capacitate, transmițând nervozitatea, nemulțumirea și nefericirea lor atât clienților cât și colegilor.

O întrebare bună deschide mintea în timp ce o afirmație răstită închide conversația.

Managerii folosesc prea puțin întrebările și atunci când le folosesc se orientează spre a ancheta cine-i vinovatul în loc să valorifice creativitatea angajaților ridicând în același timp și nivelul lor de energie și motivare. ”Câtă încredere ai într-un doctor care pune diagnosticul fără să te întrebe nimic?” se întreabă retoric Jim. ”Tot atâta poți avea și într-un manager care spune în loc să întrebe”. Și de ce să-ți bați capul să vii cu sugestii dacă superiorul tău ierarhic nici nu le ascultă, nici nu le apreciază aș adăuga eu.

Închiriezi mintea angajatului 8 ore pe zi și nu o folosești deloc.

Afirmația asta s-a dorit o oglindă pentru pasionații de control absolut care vor să se implice până în cele mai mici detalii în cum se fac lucrurile, în loc să se mulțumească să arate direcția și să-și lase oamenii să gândească, să încerce și chiar să greșească ca să poată trage concluziile necesare pentru a progresa.

Comportamentele subordonaților tăi sunt așa cum le modelezi, tolerezi și încurajezi sau recompensezi.

Conducătorul care își imaginează că propriile comportamente nu constituie exemple și precedente care afectează felul în care se comportă angajații lui este desprins de realitate. La fel și dacă-și imaginează că poate să impună comportamente pe care el nu le are sau nu le respectă. Oricât ai cere oamenilor tăi să-și reducă cheltuielile ei nu o vor face dacă tu, managerul lor, continui să risipești banii.

Evaluarea anuală a performanței este cel mai mare bullshit posibil și dă bulshitometrul lui Jim peste cap.

Discuția despre performanță și comportamente mult după ce s-a întâmplat deviația care a atras atenția managerului nu are nici un sens, este irelevantă și ineficace pentru că fiecare are deja propria reprezentare romanțată a faptelor. Ca feedback-ul să-și atingă scopul el trebuie dat imediat și documentat periodic – se recomandă să faci asta lunar.

Ca o concluzie evenimentul despre liderul în postură de coach a meritat timpul investit. Mi-aș fi dorit ceva mai multă interactivitate, pe alocuri un debrief mai consistent al povestirilor puse pe tapet sau al discuțiilor cu sala. Aș fi vrut și indicații mai precise pentru exercițiile propuse dar asta poate să fie deformație profesională de trainer.

”Ca să fii un coach de succes este nevoie să te pregătești, să exersezi și să primești feedback despre cât de bine performezi.” - Jim Bagnola

Articol preluat de pe HTDI

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

Autor

Ce legătură are Semizeus cu experiența clientului

Clementine — Sat, 29 Jun 2013 06:46:25 +0000

Ce legătură are Semizeus cu experiența clientului Clementine Sâm, 06/29/2013 - 08:46

Compania multinațională a cărei CEO este Semizeus vinde servicii. Obiectivul conducătorului și singurul lucru pe care se concentrează este să atingă niște cifre de venit stabilite mai mult sau mai puțin aleatoriu de către înalta poartă. Nu reușește oricât de tare strânge șurubul, generează obiective aberante sau cioplește sistemele de bonificare.

Să vedem ce ar trebui să știe și să îmbunătățească CEO-ul Semizeus ca să facă o treabă mult mai bună și, pentru prima oara în viața lui, să câștige lupta inegală cu cifrele care nu-l lasă să doarmă noaptea:

Experiența clientului cu produsul reprezintă pentru cei mai mulți GM-i o necunoscută completă. N-ar ști să-ți spună nici tăiați în două ce probleme rezolvă cu adevărat serviciile pe care le oferă. Habar nu au dacă se utilizează ușor sau nu și în ce fel exact fac viața clientului mai simplă sau mai productivă. Chiar și când se implică în dezvoltarea produselor noi, managerii aleg ce li se pare bun din ceea ce este evident că se poate face în loc să se gândească ce ar răspunde cât mai complet, cât mai rapid sau cât mai ieftin nevoilor viitoare ale utilizatorilor.

Experiența de cumpărare este o altă necunoscută pentru șefii care stau departe de fenomen dar se așteaptă să aibă personal toate răspunsurile și cele mai deștepte soluții. O dată pe an când le atrage atenția vreun prieten realizează că sunt probleme cu fluiditatea procesului de cumpărare care are pași redundanți, că nu-i deloc simplu pentru client să priceapă în ce constă produsul oferit sau cât costă. Atunci când se întâmplă beleaua încep să strige la angajați, să se lamenteze că nimeni nu-i ascultă, nu și să se apuce de redesenat procesele suferinde.

Percepția consumatorului despre brand este extrem de importantă pentru succesul companiei. Ce emoții are clientul când aude numele mărcii sau vede logo-ul? Ce avantaje sau dezavantaje competitive îți oferă brand-ul? Greu de spus când nu interacționezi deloc cu clientul și, în rarele situații când o faci, fugi de feedback mâncând pământul.

Experiența clientului cu serviciile de suport are un cuvânt greu de spus pentru calitatea și durata relației comerciale. Dacă nu reacționezi coerent când omul este la necaz și are nevoie de ajutor, dacă nu-l convingi că-ți pasă de problema lui și faci tot posibilul să găsești soluția cea mai eficientă o să-l pierzi de mușteriu cu prima ocazie. În plus o să spună oricui vrea să-l asculte ce servicii de coșmar oferi.

Percepția angajaților despre companie îi face să se implice mai mult sau mai puțin în obținerea rezultatelor dorite. Dacă oamenii din companie nu cred în valoarea serviciilor pe care aceasta le oferă, ceea ce se întâmplă frecvent, nu vor convinge prea mulți prospecți să devină clienți. Când managementul este preocupat doar de promovarea intereselor proprii și ignoră complet clientul angajații din linia întâi vor face foarte curând la fel sau vor aborda orice solicitare cu aiuritorul ”aș vrea să vă ajut dar nu-mi permit șefii”…

Morala povestirii de astăzi este că Semizeus nu va reuși niciodată să-și atingă obiectivele mărind presiunea pe oameni, crescând țintele de venit, inventând reguli și străduindu-se să le impună. Singura șansă reală de a schimba în bine situația este să îmbunătățească experiența clientului și percepția lui despre servicii și brand. E mai ușor de zis decât de făcut. Pentru Semizeus și alții ca el care se cred infailibili și vor să controleze fiecare pas al fiecărui proces este imposibil să ofere clientului o experiență de cumpărare cel puțin acceptabilă.

Articol preluat de pe HTDI

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

Autor