informatii

DE CE COACHING? Ca să înțelegi ceea ce vorbești cu tine!

editor — Tue, 03 Jun 2014 05:31:07 +0000

DE CE COACHING? Ca să înțelegi ceea ce vorbești cu tine! editor Mar, 06/03/2014 - 07:31

Să explic!

Vine omu’ în coaching și zice că vrea să fie mulțumit de viața lui. Foarte bine! Dar ce înseamnă să fie „mulțumit de viața lui”? Ei, de aici începe distracția! De ce?

Pentru că avem tendința să folosim în comunicarea cu noi și cu ceilalți concepte care nu au o semnificație clară pentru noi. Cumva nu sunt ale noastre. Pentru că sunt concepte pline de semnificații receptate de la cei din familie sau preluate din mediul social. Dar toate acestea nu sunt cu adevărat ale noastre, ci sunt împrumutate. Avea Osho o vorbă (o mai are și acum, dar nu o mai spune, o spun alții): „Ideea ta despre tine este împrumutată. Și este împrumutată de la cei care nu au nici o idee cine sunt.”

Și ce e rău în faptul că folosim concepte care nu au „acoperire” în noi? Ce e rău în a împrumuta ideile altora despre aceste concepte?

Treaba e că, atunci când vrem să fim „mulțumiți de viața noastră” și nu clarificăm ce înseamnă asta pentru noi, vom ajunge să împlinim în viața noastră ideea altora despre ce înseamnă a fi mulțumit în viață. Și, oricât de mult ne-am strădui să fim mulțumiți, nu vom fi pentru că nu e mulțumirea noastră, ci e ideea altora. Ai prins ideea?

Adică ajungi să fii frustrat în interiorul tău și nu știi de ce. Ba te mai și întrebi: „De ce sunt oare frustrat, că doar am făcut ce era de făcut pentru mulțumirea mea?” Așa este, ai făcut ce era de făcut, doar că în altă direcție. Iar mintea ta identifică acest lucru și generează frustrare. Pentru că nu e mulțumirea ta, ci a altora.

În interiorul nostru există informații despre ce înseamnă acel concept pentru noi. Doar că aceste informații sunt în diverse fișiere în inconștient. Coachingul le adună și le integrează în acel concept astfel încât tu să poți urmări cu adevărat mulțumirea ta și nu a altora. În acest fel ai o imagine clară despre ceea ce vrei și îți cresc șansele de a fi cu adevărat mulțumit de viața ta.

De aceea e important să te întrebi din când în când ce înseamnă anumite concepte pentru tine. Ca să fii sigur/ă că semnificațiile pe care le dai conceptelor sunt semnificațiile tale și nu ale altora. Ne bucurăm în ziua de astăzi de faptul că avem foarte multă informație la dispoziție și că putem lua decizii mult mai bune decât altă dată. Asta așa este la un anumit nivel. La un alt nivel însă suntem mult mai ușor influențabili decât credem de informațiile din jurul nostru și de părerile celorlalți. De ce? Pentru că e mai simplu și mai comod să preiei informația ca atare în loc să o gândești. Și cum mintea noastră caută confortul în fiecare zi, e lesne de închipuit ce se întâmplă.

Așadar, când vrei să obții ceva, întreabă-te cu sinceritate ce înseamnă acel ceva pentru tine. Găsește semnificația pentru tine și apoi identifică ce acțiuni concrete ai de făcut. Și fă-le. Pentru că acțiunea este mai bună!

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

coaching

comunicare

viata

Osho

Autor

1337

Top 15 aplicatii business pentru Mac

editor — Fri, 17 Jan 2014 13:54:50 +0000

Top 15 aplicatii business pentru Mac editor Vin, 01/17/2014 - 14:54

Pentru iPhone, iPod Touch si iPad exista App Store. Ai un Mac? Mac App Store iti permite sa descarci aplicatii direct pe calculator. Acestea sunt impartite pe categorii, poti citi descrierea produsului realizata de dezvoltator, recenziile sau poti cauta o anumita aplicatie.

Site-ul itbusinessedge.com a facut o lista cu cele mai bune aplicatii de business pentru Mac, pe care le poti gasi pe Mac App Store.

Pages

Pages este o aplicatie pentru crearea de documente, de la o scrisoare simpla pana la un CV. Iti poti crea, de asemenea, si propriul template. Este propunerea Apple la aplicatia Word din pachetul Office. De la sfarsitul anului trecut este oferita gratuit de catre Apple.

https://itunes.apple.com/ro/app/pages/id409201541?mt=12

Numbers

Numbers este un program de spreadsheet-uri, cu 30 de template-uri, dar si cu posibilitatea de a-ti crea unul. Poti misca tabelele, diagramele, graficele si textul oriunde in pagina. Este propunerea Apple la aplicatia Excel din pachetul Office. De la sfarsitul anului trecut este oferita gratuit de catre Apple.

https://itunes.apple.com/ro/app/numbers/id409203825?mt=12

Billings

Billings este o aplicatie pentru monitorizarea taxelor si a platilor, pentru rapoarte sau orice informatie financiara de care ai nevoie.

https://itunes.apple.com/ro/app/billings-pro/id434514810?mt=12

Panorama Sheets

Panorama Sheets combina bazele de date cu spreadsheet-uri. Datele pot fi importate sau exportate din/catre fisiere text sau spreadsheet-uri si pot fi imprimate ca tabele.

https://itunes.apple.com/ro/app/panorama-sheets/id410771903?mt=12

eWallet

eWallet este un portofel digital, care te ajuta sa protejezi parolelor, codurile PIN si datele legate de contul tau din banca sau de pe cardul de credit. Poti sincroniza informatia de pe Mac pe dispozitivele cu iOS.

https://itunes.apple.com/ro/app/ewallet/id411718305?mt=12

Smart Recorder

Acesta este un carnetel pentru a-ti lua notite pe Mac, iPhone si iPad. Poti folosi tag-uri, astfel ca poti accesa continutul foarte usor.

Versiunea gratuita, cu mai putine functionalitati: https://itunes.apple.com/ro/app/smart-screen-recorder/id437151138?mt=12
Versiunea completa: https://itunes.apple.com/ro/app/smart-screen-recorder/id437151138?mt=12

Share Plus

Aplicatia te conecteaza la serverele Share Point de la Microsoft si iti permite sa vezi documente, imagini, discutii, anunturi, evenimente, liste, orice are legatura cu munca de la birou. Share Plus Lite este o aplicatie gratuita.

https://itunes.apple.com/ro/app/sharepluslite/id412070613?mt=12
https://itunes.apple.com/ro/app/shareplus/id411466135?mt=12

Citrix Receiver

Prin aceasta aplicatie poti accesa masina virtuala Windows, aplicatiile si datele de oriunde te-ai afla. Citrix Receiver este gratuita.

http://receiver.citrix.com/

Mailings

Mailings este o aplicatie prin care poti trimite e-mailuri personalizate unor grupuri de contacte. Adresele de e-mail si continutul mesajului raman private si sunt securizate.

https://itunes.apple.com/ro/app/mailings-lite/id523407584?mt=12
https://itunes.apple.com/ro/app/mailings/id407294117?mt=12

OmniGraffle

Aplicatia te ajuta sa faci diagrame si grafice si sa le ordonezi in pagina dupa cum doresti.

https://itunes.apple.com/ro/app/omnigraffle-6/id711830901?mt=12

OmniPlan

OmniPlan este o aplicatie de dirijare a proiectelor. Poti controla task-urile, optimiza resursele necesare pentru un proiect, controla costurile si monitoriza intregul proiect foarte usor.

https://itunes.apple.com/ro/app/omniplan/id404656809?mt=12

Relationship

Acesta este un program de project management si contacte. Pe langa datele de contact obisnuite (nume, e-mail, numar de telefon), Relationship afiseaza numele proiectelor atribuite contactului, intalnirile pe care le-ai avut cu persoana in cauza si multe altele.

Dezvoltarea acestei aplicatii pare oprita. Puteti descarca o versiune mai veche aici.

File Documents

File Documents te ajuta sa iti organizezi documentele, facturile, contractele etc. Poti fixa dosarele de destinatie pentru a tine toate documentele importante intr-un anumit loc.

http://www.spotdocuments.com/fileddocsapp/

MindNote

Aplicatia este destinata colectarii si organizarii ideilor tale ca o mapa a mintii. Este perfecta pentru “To Do Lists”, project management si brainstorming. MindNote se gaseste in mod gratuit in Mac App Store.

https://itunes.apple.com/ro/app/mindnode-lite/id402397683?mt=12
https://itunes.apple.com/ro/app/mindnode-pro/id402398561?mt=12

Evernote

Evernote este o aplicatie gratuita folosita pentru a lua notite, a salva pagini Web interesate, a crea diverse liste, a atasa imagini si PDF-uri. Poti sincroniza notitele luate pe Mac cu smartphone-ul, tableta si cu intregul internet.

https://itunes.apple.com/ro/app/evernote/id406056744?mt=12

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

mac

app store

aplicatii de business

Autor

240

Cum sa creezi o experienta extraordinara clientilor tai!

editor — Thu, 16 Jan 2014 19:43:15 +0000

Cum sa creezi o experienta extraordinara clientilor tai! editor Joi, 01/16/2014 - 20:43

Cele 5 superputeri ale noului „om de marketing”

Astazi, clientii sunt mai conectati si mai puternici ca niciodata. Daca vrei sa le castigi inima si mintea, trebuie sa fii la curent cu tehnologia de ultima ora si sa oferi produse si servicii care sunt peste asteptari. In plus, trebuie sa atragi specialisti si sa-ti conduci echipa cat mai eficient pentru a realiza obiectivele dorite. Desi acest lucru pare imposibil, marketer-ii de succes reusesc sa faca asta combinand tehnologia cu lucrul in echipa, pentru a obtine rezultate extraordinare.

Analizand si discutand cu zeci de oameni de top din marketing, jurnalistii blog-ului Harvard Business Review au auns la concluzia ca exista cinci calitati care definesc un marketer extraodinar:

1. Sa auda ceea ce altii nu aud

Marketerii extraordinari stiu sa asculte. Revolutia digitala le-a dat tuturor o voce, iar in ziua de azi fiecare are propriul canal de distributie. Ei folosesc tehnologia si munca in echipa pentru a asculta dorintele clientului la un nivel greu de imaginat in urma cu cativa ani.

Jonathan Becher, CMO la SAP, un important producator de software pentru mediul de afaceri a creat Idea Place, unde comunitatea SAP poate vota, da note si comenta schimbarile ce au loc in relatia cu clientul si calitatea produselor. Rezultatul: 10.000 de cereri, raspunsuri si voturi si peste 600 de imbunatatiri aduse produselor.

SAP a stiut cum sa asculte vocea clientului si a dat dovada de transparenta. Acestea au contribuit la fidelizarea si satifacerea clientilor.

2. Sa faca parte din conversatie, chiar daca nu este prezent

Odata cu social media, numarul conversatiilor legate de produse si companii a explodat. Cum faci, insa, ca brand, sa apari in mii sau chiar milioane de conversatii ? In ziua de astazi, marketer-ii de top au abilitati de comunicare care le permit sa faca parte din conversatie chiar daca nu sunt prezenti acolo. Precum gazdele unei petreceri, ei nu irosesc timpul vorbind despre ei insisi, ci pentru a crea atmosfera, a crea legaturi sau subiecte care sa-i faca pe oameni sa se implice.

Caroline Donahue, CMO la Intuit, stie cum sa-i faca pe oameni sa vorbeasca. Echipa ei a lansat Intuit’s Small Business Big Game, o platforma de socializare prin care ofera putere miilor de proprietari de companii mici si ii incurajeaza sa-si impartaseasca povestea si sa voteze pentru colegii lor. Caroline spune ca "Intregul program nu este despre noi, ci are ca scop aducerea in centrul conversatiei a afacerile mici." Rezultatele record obtinute in urma acestuia nu mai au nevoie de niciun comentariu: 8 miliarde impresii, zeci de mii de povesti si 1500 de mentionari pe canalele sociale in fiecare zi.

3. Sa adune toate informatiile intr-un singur loc

In era digitala in care traim exista milioane de informatii ce provin din click-uri, postari, tweet-uri, iar rapoartele nu mai fac fata. Este nevoie de superputeri pentru a lua decizii rapide si a crea experiente relevante pentru posibilul cumparator.

La Williams-Sonoma, CMO Pat Connolly, se foloseste de date intr-un mod extrem de eficient. Primul pas pe care echipa il face este sa faca datele accesibile, combinand diverse surse intr-una singura disponibila prin cloud. Nimic nou pana acum. Insa, ceea ce face ca Williams-Sonoma sa isi lase mult in urma competitia, este cel doilea pas si cel mai dificil : stie sa faca ca datele sa conteze, imbunatatind atat returnarea investitiei cat si experienta clietului.

De exemplu, majoritatea companiilor trimit email-uri promotionale care nu difera foarte mult, bazandu-se pe caracteristici demografice. In schimb, Williams-Sonoma trimite e-mail-uri personalizate, in functie de stadiul in care se afla clientul se afla in procesul de cumparare. Productivitatea acestor tipuri de email-uri este sustinuta si de statisticile facute de compania condusa de Pat Connolly care arata ca rata de citire este cu 50% mai mare iar rata de profit este de 2.5 ori mai mare.

4. Sa stie cum sa faca silozurile sa dispara

Orice companie are « silozuri ». La nivelul echipei de executivi exista maketing, vanzari, tehnologie si servicii. In marketing avem brandul, comunicarea, publicitatea si zona digitala. Retailer-ii au magazine, call centers si e-comert. Unii marketeri se preocupa de crearea de poduri intre « silozuri », insa le lasa in asteptare. Altii folosesc « buldozere » si « berbece », dar asta creeaza resentimente si..moloz. Marketerii exceptionali, insa, fac silozurile sa dispara. Ei creeaza o viziune prin care sa ofere clientului o experienta extraordinara si conecteaza fiecare membru al organizatiei pentru livrarea acesteia.

La Sephora, Julie Bornstein, CMO, a reinventat aceasta experienta a consumatorului intr-un mod care depaseste silozurile traditionale. Marketing-ul, IT-ul, magazinele si programele de loialitate- toate sunt conectate. Astfel, clientii Sephora au acces la comenzile anterioare, pot crea liste de cumparaturi, pot rezerva oferte, viziona punctele de loialitate si promotiile curente de pe orice dispozitiv sau canal de comunicare. Asta presupune, insa, ca intreaga echipa sa puna clientul in centru si sa adopte un stil de lucru de tipul « 360 de grade ». Rezultatul este impresionant : peste 20 de milioane de clienti fac parte din programul de fidelizare Sephora si aduc aproximativ 80% din vanzari.

5. Sa scoata la iveala superputerile din ceilalti

Nu este de mirare ca filmul de actiune cu cele mai multe incasari din toate timpurile este The Avengers, care reuneste patru supereroi intr-o echipa. Specialistii de marketing de top din zilele noastre stiu importanta crearii unei echipe puternice si concentrarea atentiei pe scoaterea la iveala a superputerilor din fiecare membru. Antonio Lucio, CEO Visa, creeaza echipe cu superputeri prin combinarea celor mai bune aspecte ale traditiei si noului. Conform acestuia, poti crea „magia” combinand experienta si perspectiva pe care o au creatorii traditionali de brand-uri cu energia si inovatia tinerilor pasionati de sfera digitala. Pe acest model s-a bazat si cea mai de succes campanie Visa, din 2012, cand a fost sponsorul celei de-a 26-a editii a Jocurilor Olimpice de la Londra.

Pentru a tine pasul cu clientii din ziua de astazi, marketerii trebuie neaparat sa dobandeasca aceste noi superputeri. Insa, secretul este nu faci totul singur. Tehnologia si lucrul in echipa- impreuna cu clientii, staff-ul, CEOs, colegii si parteneri- iti vor aduce superputerile de care ai nevoie pentru a avea rezultate extraordinare.

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

Autor

240

Exercitii simple de leadership cu efecte mari

editor — Tue, 14 Jan 2014 09:28:35 +0000

Exercitii simple de leadership cu efecte mari editor Mar, 01/14/2014 - 10:28

Locul de munca reprezinta cel mai eficient curs de dezvoltare personala!

Ca lider, de cele mai multe ori, pui job-ul tau pe primul plan. Iar, in contextul actual, aceasta inseamna aproape tot timpul. Desi, esti constient de importanta dezvoltarii personale, de cele mai multe ori aceasta ea pe ultimul loc in agenda ta, din cauza timpului limitat si a volumului imens de munca care trebuie gestionat in fiecare zi.

Totusi, job-ul/munca si dezvoltarea nu ar trebui sa fie in concurenta. Jack Zenger co-fondator si CEO al companiei Zenger Folkman ofera, intr-un articol pe site-ul forbes.com, cateva idei despre cum iti poti imbunatati calitatile de lider in timp ce iti rezolvi task-urile zilnice.

El sustine ca, introducand in rutina ta zilnica, cateva exercitii simple de leadership vei aduce beneficii atat organizatiei, cat si tie, ca persoana.

Iata cum poti aduce dezvoltarea personala si munca ta mai aproape una de cealalta :

1. Citeste si invata lucruri noi

Exista in permanenta in jurul tau informatii foarte relevante pentru munca ta. Poate sa fie vorba de noi trend-uri in munca, de o tehnologie noua, informatii despre competitie sau de informatii tehnice care te pot ajuta sa-ti cunosti mai bine produsele.

2. Cladeste noi relatii

Exista numerosi oameni din exteriorul organizatiei cu care poti crea relatii noi extrem de utile. Fie ca vorbim de furnizori, clienti noi sau oameni de afaceri, contactul cu alti oameni inseamna oportunitati noi si experiente noi. De asemenea, poti gasi astfel de oameni si in interiorul organizatiei (sefii altor departamente sau angajatii cu care nu ai apucat inca sa stai de vorba).

3. Creeaza grupuri de interese comune

Cauta sa vezi ce interese au colegii si oamenii tai si organizeaza grupuri si intalniri in functie de acestea. Interesul poate fi pentru un nou produs sau proiect, pentru un subiect anume sau poate fi vorba de o cauza comuna. De exemplu, multe organizatii au grupuri de femei-lider care se intalnesc pentru a discuta despre rolul femeii in organizatie.

4. Planifica-ti si revizuieste-ti activitatile zilnice

Unii lideri petrec 15 minute dimineata pentru a-si nota obiectivele ce trebuiesc indeplinite in timpul zilei. Altii, fac acest lucru imediat ce incep munca. Apoi seara reflecta asupra lucrurilor care au mers bine, la cum ar putea imbunatati modul in care s-au desfasurat anumite intalniri sau discutii sau la cum si-ar putea imbunatati performantele.

5. Creaza-ti noi metode de feedback

Cu totii stim puterea extraordinara pe care o are feedback-ul. Liderii care cer mereu feedback de la cei cu care lucreaza ajuta la cresterea organizatiei si isi imbunatatesc calitatile de leadership. Cauta metode simple de a primii feedback : de la a intreba, pur si simplu, pe cei din jur, cum te descurci, pana la sesiuni de teambulding in care membrii echipei sa reflecte asupra a ceea ce functioneaza bine sau nu. Deasemenea, incearca mecanisme noi de feedback, cum ar fi obtinerea de informatii si pareri de la oameni de la care nu primesti, in mod normal, feedback (cum ar fi oameni aflati in alte divizii ale companiei).

6. Restructureaza-ti munca

Ca manager ai posibilitatea sa delegi anumite task-uri, sa te concentrezi mai mult pe unele si mai putin pe altele, sau sa iti alegi o anumita activitate deoarece vrei sa inveti ceva nou. Foloseste-o !

70/20/10

Imbinarea dezvoltarii cu munca capata si mai mult sens atunci cand aplici formula 70/20/10. In ceea ce priveste dezvoltarea calitatilor de lider, aceasta formula spune ca 70% din ceea ce inveti despre leadership provine din experienta de la job, 20% din coaching si doar 10% din metodele de dezvoltare formala. Aceste numere nu sunt exacte si unii le contesta, insa exista o opinie generala ca sunt, cu aproximatie, aproape de realitate.

Intrebarea este de ce organizatiile isi concentreaza cel mai mult resursele pe cei 10% si nu depun niciun efort din a obtine beneficii cat mai mari din cei 70% ?

Willie Sutton, spargatorul de banci, a raspuns simplu, atunci cand a fost intrebat de ce jefuia astfel de institutii, ca « aici se gasesc banii ! ». Un raspuns amuzant, insa foarte valoros. Aplicand aceasta logica primitiva in cazul nostru, devine evident ca poti obtine mult mai multe beneficii din timpul, energia si efortul consumate pentru a te dezvolta la propriul loc de munca decat ai face-o in oricare alt loc! De exemplu, aici poti folosi feedback-ul de 360 de grade care este un alt intrument foarte puternic ce te poate ajuta sa combini dezvoltarea personala cu munca. Asadar, asemeni lui Willie, ar trebui sa iti concentrezi eforturile acolo unde exista cele mai mari sanse de a castiga!

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

Autor

240

Condimentul subtil al informatiilor despre experienta consumatorului

Clementine — Sat, 29 Jun 2013 06:18:44 +0000

Condimentul subtil al informatiilor despre experienta consumatorului Clementine Sâm, 06/29/2013 - 08:18

Cand vine vorba de interactiunile cu clientii cate strategii nu se adopta? Iar astazi, in era informatiei si a transparentei comunicarii, a vitezei dialogului, “Big Data” pare a fi ingredientul esential pentru a creste nivelul de succes al fenomenului de “customer experience”. Astazi clientii sunt monitorizati informatic, abordarea lor indiferent de locul in care s-ar afla pe harta lumii se poate face in timp real gratie mediului online iar serverele sunt pline de informatii relevante. De fapt, se pare ca in ultimii ani numai programele care sunt de folos pentru a intelege mecanismele de cumparare genereaza un procent de 90% din toate datele virtual generate.

Insa una din problemele importante pe care le ridica acest volum generos de informatie este aceea ca ea nu da seama de o variabila esentiala in ceea ce presupune experienta clientului: raportarea sa emotionala la actul cumpararii, la produs/serviciu; adica jumatate din ceea ce inseamna “customer experience’. Fenomenul informatic “Big Data” implica rigoare, detalii de continut, proceduri, dar nu ofera raspunsuri despre trairi, despre componenta afectiva. Raportul dintre comparator si produs/serviciu este, in mod esential, si unul emotional.

Ce se ascunde, de fapt, in spatele comportamentului clientului? “Big Data” poate inregistra cu acuratete, spre pilda, numarul de click-uri, de selectari, pe care le realizeaza un posibil comparator intr-o anumita unitate de timp. Dar ce este dincolo de acest gest? Care este motivatia, gradul de determinare, de interes, nivelul de frustrare? De multe ori partea care ofera – businessul – isi trage singura concluziile atunci cand vine vorba de subtilitati psihologice care stau la baza reactiilor unui client.

Informatia, datele statistice, elementele pragmatice, de organizare, trebuie, astfel, corelate cu ingredientul psihologic si cu cel comportamental. De ce reactioneaza clientul X intr-un anume fel? Care sunt nevoile lui afective din spatele intentiei sale de comparator?

O formula care tine seama de toate aceste elemente poate fi:

analiza raspunsului emotional + monitorizarea comportamentului + informatii neutre, de tip pragmatic

Organizatiile trebuie sa investeasca in a descoperi, pas cu pas, ce inseamna cu adevarat fenomenul Customer Experience, atat din punct de vedere rational, cat si emotional. O buna planificare a abordarii clientului este in stransa legatura cu cunoasterea carui tip de stari subiective trebuie invocate mai des in campaniile de business relative la un produs/serviciu si cu modul in care trebuie facut acest lucru.

Se spune deseori ca datele vorbesc de la sine. Dar, practic vorbind, situatia este mai complexa. Ceea ce confera robustete cifrelor, datelor statistice, este despre cum si cat se tine cont de partea psihologica si de comportament a clientilor. Aceasta abordare poate oferi raspunsuri la necesarele “cum?” si “de ce?” care se afla in spatele oricarui proces de cumparare.

Traducere si adaptare de Irina-Gabriela Buda dupa Colin. S, The Big Hole in Big Data

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

experienta clientului

intentia de cumparare

Autor