brand

5 lecții de marketing de la Coca-Cola

editor — Tue, 03 Dec 2013 09:10:00 +0000

5 lecții de marketing de la Coca-Cola editor Mar, 12/03/2013 - 10:10

Coca Cola si-a schimbat strategia de marketing: de la Excelenta in creativitate la Excelenta in continut

Coca-Cola este unul dintre cele mai cunoscute brand-uri din lume, fiind cunoscut ca si “Vision Brand”. Misiunea declarata de Coca-Cola este nu sa vanda produse, ci sa faca schimbari pentru a crea din lume un loc mai bun de trait. Declaratia de misiune este urmatoarea:

Sa dea lumii un suflu nou,
Sa aduca momente de optimism si fericire,
Sa creeze valoare si sa faca o diferenta.

Recent, Coca-Cola a realizat ca strategia sa de marketing, care a mers bine timp de zeci de ani, trebuie sa evolueze, sa treaca de la excelenta in creativitate (“Creative Excellente”) la excelenta in continut (“Content Excellence”). Continutul este acum substanta si in jurul acestuia se invarte intreaga strategie de marketing a Coca-Cola.

Siteul jeffbullas.com releva cele cinci lectii de marketing pe care le putem invata din aceasta noua strategie de marketing:

Lectia 1: Creeaza continut “lichid”

Scopul excelentei in continut este crearea de “Idei” atat de bune incat sa nu fie controlate de asa-numitul “continut lichid”. Prin intermediul retelelor sociale oamenii pot imparti cu usurinta idei, fotografii, videoclipuri. Asa ca incearca sa creezi continut care sa poata fi impartasit si cu ceilalti.

Lectia 2: Creeaza continut legat

Urmatorul pas este sa te asiguri ca acel continut este legat de: obiectivele afacerii tale, brand-ului, intereselor clientilor. Asta inseamna sa ai un continut “legat”, relevant, conectat cu misiunea si valorile companiei.

Lectia 3: Initiaza conversatii

Clientul creeaza mai multe povesti si idei decat compania in sine, iar scopul acesteia este sa “Actioneze” si sa “Reactioneze” la aceste conversatii timp de 365 de zile. Twitter, YouTube si Facebook conecteaza clientul cu produsele companiei. Interactioneaza cu clientul!

Lectia 4: Creeaza povesti dinamice

In media traditionala, povestile erau spuse static, ziarele si televizorul se uitau la tine fara sa interactioneze. Povestea trebuie sa evolueze pe masura ce interactionezi cu clientii.

Lectia 5: Fii curajos si creativ

Principul de investitie 70/20/10 face parte din stategia de continut a Coca-Cola:

70% din continut trebuie sa fie lipsit de risc, 20% trebuie sa arate ce merge, 10% este riscul, care va deveni intr-o zi 70% sau 20%. Fii pregatit pentru un esec.

Scopul nu mai este umplerea unei pagini albe, continutul trebuie sa devina mai visual.

Coca-Cola a ajuns la concluzia ca lumea a evoluat de la pauza de publicitate de 30 de secunde. Au abordat iterativ crearea de continut.

Invata sa actionezi, sa interactionezi si sa dezvolti conversatiile. Ideile consumatorilor, creativitatea si conversatiile au aparut cu ajutorul retelelor sociale si te ajuta sa cresti vizibilitatea brand-ului tau.

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

brand

clienti

coca-cola

excelenta in continut

excelenta in creativitate

Autor

240

Workshop Demonstrativ - Certificare in Marketing

editor — Mon, 23 Sep 2013 09:20:14 +0000

Workshop Demonstrativ - Certificare in Marketing editor Lun, 09/23/2013 - 11:20

Cum poate un brand să atragă segmentul feminin al pieţei? Dar segmentul masculin?

Vino la sesiunea de prezentare de marti, 29 septembrie, h 18.00, la EXEC-EDU, pentru a afla mai multe despre programul de Certificare in Marketing! Sesiunea de prezentare este urmata de un workshop tip demo pe o tema noua si incitantă, extrem de utilă pentru profesioniştii de marketing.

Această sesiune vă provoacă să identificaţi răspunsuri la cele două dileme, din perspectiva unui marketer care doreşte să dezvolte un brand puternic şi o experienţă relevantă pentru segmentele de clienţi ţintă.

Veţi avea ocazia să analizaţi şi să dezbateţi împreună cu ceilalţi participanţi:

profilul şi aşteptările celor două categorii de clienţi;
cazuistică de brand ilustrativă pentru practicile de marketing de pe piaţa românească şi pieţele internaţionale;
exemple din pieţele de produse şi servicii destinate femeilor şi/sau bărbaţilor.

Veţi decide în mod argumentat dacă marketerii trebuie să aplice aceleaşi strategii în cazul femeilor şi bărbaţilor sau dacă şi cum ar trebui să diferenţieze aceste strategii.

În plus, luând parte la workshopul demonstrativ din 29 septembrie vei beneficia de:

Informatii utile despre participarea la cursul Marketing EXEC-EDU, transmise de organizatori, dar si de absolventi ai programului
O sesiune interactiva si utila pe o tema incitanta, aflata permanent in sfera preocuparilor specialistilor de marketing
Interactiunea cu echipa EXEC-EDU
Networking cu alti profesionisti de marketing
5% discount din taxa de participare la curs, daca te inscrii chiar in ziua participarii la workshop

Cui se adreseaza evenimentul:

Specialistilor de marketing din organizatii
Antreprenorilor

Participarea este gratuita, in limita locurilor disponibile.

Programul de Certificare in Marketing este organizat de compania de training EXEC-EDU.

Cursul pe scurt:

16 ani de traditie si peste 300 de absolventi
5 luni de cursuri interactive, proiecte de echipa si networking
1 expert de top si vorbitori de calibru invitati pe parcursul programului
1 certificat autorizat CNCFPA si 1 certificat EXEC-EDU.

Certificare

Etichete

Curs Open/Deschis

Curs In House

Cum putem folosi Twitterul ca instrument de business?

editor — Thu, 01 Aug 2013 10:50:27 +0000

Cum putem folosi Twitterul ca instrument de business? editor Joi, 08/01/2013 - 12:50

Twitter este un instrument de social media care presupune comunicari scurte, concise (nu mai mult de 140 de caractere), care ofera ocazia oamenilor care te acceseaza sa "te urmeze" virtual. El permite includerea unui link, a unei poze sau a unui video. Este o modalitate foarte vie de a fi in contact online, intrand in categoria microbloggingului, alaturi de Tumblr, FriendFeed sau Plurk.

Definindu-se prin concizie, prezenta si rapiditate a comunicarii, Twitter poate fi folosit, la fel ca alte medii sociale online, si ca instrument de promovare a proiectelor de business.

Iata cateva sugestii in acest sens:

Alegerea numelui (user name)... Acesta defineste cel mai bine, ca prim pas, un brand. Este un soi de introducere in ceea ce reprezinta acesta.
Imaginile de profil...Twitter-ul ofera oportunitatea de a folosi doua poze. E bine ca acest avantaj sa fie bine folosit (ambele imagini fiind relevante pentru proiectul profesional si armonizandu-se intr-un intreg).
Customizarea backgroundului... Atunci cand utilizatorii viziteaza profilul, ei pot identifica imaginea intalnita cu cea a business-ului.
Completarea in totalitate a profilului... Aceasta presupune definirea locatiei, postarea websiteului si completarea (160 de caractere) concisa, relevanta, a biografiei business-ului.
Atentie la actiunea "follow"... Odata activ pe Twitter, ritualul de "urmarire" a altor actori din acelasi spatiu de social media e de la sine inteles. Insa conteaza si pentru imaginea personala online cine, cum si in ce masura e "urmarit". In general cei cu care este bine de tinut legatura sunt clientii, partenerii de afaceri, organizatorii, cei care au proiecte similare, oameni care pot contribui/colabora la business-ul propriu.
Vorbitul pe Twitter...Poate fi mai rapid si mai concis decat in alte medii online de comunicare. Tocmai de aceea este bine ca informatia sa fie bine continuta, utila, relevanta, atunci cand este lansata in spatiul virtual.
Conexiunea cu propriul blog...Twitterul poate fi un instrument grozav de sporire a traficului pentru propriul website sau blog.
Conectarea via mobil...desigur.
Folosirea fotografiilor si videourilor relevante pentru business si pentru mesajele transmise.

Puteti citi mai multe in acest sens pe Social media examiner.

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

Autor

Curs Marketing si Vanzari

editor — Mon, 22 Jul 2013 13:53:27 +0000

Curs Marketing si Vanzari editor Lun, 07/22/2013 - 15:53

Conceput pe baza celor mai noi tehnici din domeniu, acest program condensat, de 4 luni, te ajuta sa reinventezi mixul de marketing pentru organizatia ta, depasind asteptarile clientilor cu solutii inovative - atuul pe care il cauta orice jucator competitiv din mediul de afaceri.

Totodata, acest program este gandit astfel incat sa sustina participantii in intelegerea rolului functiunilor de marketing si vanzari, astfel incat relatia dintre ele sa genereze performante maxime.

Peste 90% dintre participantii la acest curs revin la lucru cu o strategie de marketing corect formulata si imediat aplicabila si peste jumatate dintre acestia ne-au semnalat ca sunt mai eficienti in eforturile lor de marketing si vanzari.

Mai mult decat in orice alta profesie, in calitate de specialist in marketing sau vanzari, ai nevoie atat de actualizarea permanenta a informatiilor, cat si de capacitatea de a inova continuu, pentru ca:

1. Daca lucrezi in marketing, risti ca publicul sa nu mai remarce mesajele venite de la tine, iar consumatorii sa inceapa sa te uite;

2. Daca lucrezi in vanzari, risti ca clientii sa inceapa sa te paraseasca pentru competitie, fara ca tu sa intelegi de ce si fara a putea, astfel, sa iei masuri.

Cursul se adreseaza oricarui specialist care doreste sa inteleaga activitatile de marketing si vanzari.

4 beneficii cheie:

afli cum creezi si mentii avantajul competitiv in contextul intensificarii concurentei;
intelegi cum te ajuta un plan de marketing bine fundamentat sa generezi profit pentru companie;
inveti sa utilizezi instrumentele de vanzare pentru a atrage si loializa un client din ce in ce mai pretentios
intelegi relatia dintre functiunea de marketing si cea de vanzari si felul in care cele doua activitati pot fi armonizate

Tematica

a. Marketing

Comportamentul consumatorului si al organizatiei-client;
Segmentarea pietei, alegerea segmentelor tinta si pozitionarea pe piata;
Particularitati ale strategiilor de marketing specifice pietei bunurilor de consum, respectiv pietei industriale;
Mixul de marketing. Strategii de produs, pret, distributie si comunicare;
Planul de marketing;
Cercetari de marketing. Elaborare, tipologie, alegerea metodelor adecvate.

b. Vanzari

Etapele procesului de vanzare;
Tratarea obiectiilor clientilor;
Incheierea vanzarii;
Relatia intre functia de marketing si cea de vanzari.

Guest-speakeri

Ionut Bodea, EMBA - Corporate Communication Director - Baneasa Grup

Vlad Grigoriu, EMBA - Vicepresedinte - Tempo Creative Group

Organizare si taxe

O clasa are maxim 25 de cursanti, impartiti in echipe de lucru. Fiecare zi de curs este precedata de o sesiune de lucru a echipei, care isi propune elaborarea de solutii pentru problemele sau aplicatiile indicate in curs, precum si pentru proiectul analizat pe tot parcursul programului. Optiunea privind ziua, ora si locul întalnirilor de echipa se organizeaza in zilele, orele si in locul stabilite de membri, inclusiv la sediul EXEC-EDU, cu programare.

Cursuri: 5 noiembrie 2014 - 25 februarie 2015.
Pregatirea si sustinerea examenului si proiectului final: martie 2015.
Programul se desfasoara o data pe saptamana, intre orele 17.00 - 20.00.

Pret: 1040 Euro (exclusiv TVA)
*Pentru cursurile autorizate de CNFPA nu se aplică TVA la taxa de inscriere, conform OG 129/2000 şi L163/2005.

Simulare BrandPro® (opţional) - 180 Euro (exclusiv TVA) – taxa include o zi de curs şi licenţa BrandPro®

Important!

- Discount 10% pentru înscrierea și plata integrală a taxei de participare până la 31 august 2014!
- Discount-uri de la 5% pentru grupuri de minim 3 persoane

Discounturile nu se cumuleaza

Certificare finala

In urma absolvirii programului, vei primi doua certificate: un certificate de absolvire recunoscut national si un certificat EXEC-EDU. Certificatele de absolvire iti sunt inmanate numai dupa ce sustii un proiect cu caracter practic. Aceasta iti creeaza cadrul asimilarii si fixarii conceptelor transmise in timpul cursului. Proiectul final iti ofera oportunitatea de a aplica aceste concepte in propria companie, dezvoltand, sub coordonarea profesorului, un plan concret de actiune, cu aplicabilitate imediata la locul de munca.

Certificare

Etichete

Curs Open/Deschis

Curs In House

Ce sa facem si ce sa nu facem pe pagina profesionala de Facebook

editor — Thu, 11 Jul 2013 07:51:38 +0000

Ce sa facem si ce sa nu facem pe pagina profesionala de Facebook editor Joi, 07/11/2013 - 09:51

Nu este nici un secret ca Facebookul este deja, pentru multi, ca o a doua lume (pentru unii ea poate chiar capata intaietate in unele situatii - in defavoarea celei “reale”- din punct de vedere al importantei). Daca pagina personala de Facebook poate fi perceputa si ca o carte de vizita (vrem nu vrem, e un proces de branding care se intampla natural), cea profesionala cu atat mai mult.

Se poate intampla insa ca, mai ales in cazul antreprenorilor aflati la inceput de drum, care nu sunt foarte priceputi in tainele brandingului, care nu dispun de fonduri ca sa investeasca in consultanta de marketing, care - in sfarsit - se ocupa ei insisi de partea de social media, sa transmita fara sa vrea mesaje confuze.

Una din provocari este, desigur, separarea spatiului privat si a imaginii persoanei de cea a imaginii organizatiei sau proiectului pe care aceasta il conduce si il promoveaza online. Ne putem construi afacerea in jurul numelui nostru dar, si in acest caz, imaginea promovata este alta decat cea direct personala, familiara (spre pilda imaginea online a lui X care este in spatele proiectului Y nu este si nu trebuie sa fie totuna cu cea a lui X care posteaza poze de cand spunea poezii la gradinita)

Asadar iata cateva idei despre ce e de dorit si ce nu e de dorit sa se intample pe pagina profesionala de Facebook:

Daca tot creem o pagina pentru proiectul nostru/organizatia noastra, este bine sa ne si ocupam de ea. O pagina lasata “in paragina”, neactivata, fara o oarecare ritmicitate in postare, nu isi are rostul; mai mult, ea poate sa transmita si un mesaj negativ (lipsa de motivare, de atentie, neglijenta, inconsecventa, ambiguitate…)
Pe de alta parte nici terorizarea posibililor clienti cu avalanse de postari nu este cea mai fericita alegere. Poromovarea excesiva a unui produs/serviciu, reamintirea obsesiva a unui eveniment, toate aceste gesturi si altele asemanatoare pot da nastere unui efect contrar celui dorit: vizitatorul se sastiseste de haituirea informationala si se retrage.
Dialogul cu vizitatorrii este binevenit. Dar, desigur, in limitele mesajelor promovate. Un advertorial pe tema unui proiect care invita posibilii doritori sa intre in dialog pe o tema anume, gestionarea si raspunsul la unele comentarii primite la adresa evenimenteleor postate, aceste lucruri pot intari relatia cu clientii si pot atrage altii noi. In plus ele contribuie si la o imagine pozitiva a firmei/produsului (prezenta, amabilitate, deschidere, disponibilitate in limitele mesajelor promovate…)
Pagina profesionala trebuie sa aiba in centru ceea ce facem ca profesionisti, ceea ce propunem celorlati, nu ceea ce suntem ca persoane. Focusul este mereu, asa cum scriam si la inceputul articolului, pe imaginea firmei/proiectului pe care il avem, nu pe noi insine, cei din sfera informala. Este adevarat ca orice potential client poate accesa si pagina noastra personala. Acest lucru se si intamplaa adesea. Suntem curiosi sa stim cum arata de fapt, spre pilda, omul din spatele unei afaceri, ce vorbeste odata ce si-a relaxat nodul de la cravata, ce hobby-uri are. Nimic rau in asta, doar ca este bine ca cele doua lumi virtuale sa fie gestionate separat, pentru claritatea si coerenta mesajelor si imaginii.
Este bine sa fim atenti si cu cine “ne inrudim” pe Facebook. Acest lucru transmite, implicit, un mesaj despre valorile si alegerile noastre ca profesionisti, despre mediul in care activam si relatiile cu alte proiecte sau organizatii cu care avem interese comune. Cu alte cuvine, conteaza cui dam “like”, ce siteuri sau pagini promovam pe pagina noastra.
Nu in ultimul rand conteaza, desigur, elementele de design si prezentare a paginii profesionale. Trebuie sa fim atenti la pozele postate, la sursa lor, la tipul de scriitura folosit (nu foarte informal, dar nici intepenit, caci este totusi social media pe Facebook), la corectitudinea gramaticala a mesajelor.

Si lista poate continua...

Desi la origini Facebookul nu a fost creat cu intentii de business, ci de socializare pentru clientii sai, nimic mai adevarat astazi ca poate fi si o mina de aur in privinta promovarii. Tocmai de aceea ramane sa gasim cele mai potrivite metode pentru a face acest lucru cu succes.

(http://wearesocialpeople.com/how-not-to-use-your-facebook-page/)

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

Autor

Ce legătură are Semizeus cu experiența clientului

Clementine — Sat, 29 Jun 2013 06:46:25 +0000

Ce legătură are Semizeus cu experiența clientului Clementine Sâm, 06/29/2013 - 08:46

Compania multinațională a cărei CEO este Semizeus vinde servicii. Obiectivul conducătorului și singurul lucru pe care se concentrează este să atingă niște cifre de venit stabilite mai mult sau mai puțin aleatoriu de către înalta poartă. Nu reușește oricât de tare strânge șurubul, generează obiective aberante sau cioplește sistemele de bonificare.

Să vedem ce ar trebui să știe și să îmbunătățească CEO-ul Semizeus ca să facă o treabă mult mai bună și, pentru prima oara în viața lui, să câștige lupta inegală cu cifrele care nu-l lasă să doarmă noaptea:

Experiența clientului cu produsul reprezintă pentru cei mai mulți GM-i o necunoscută completă. N-ar ști să-ți spună nici tăiați în două ce probleme rezolvă cu adevărat serviciile pe care le oferă. Habar nu au dacă se utilizează ușor sau nu și în ce fel exact fac viața clientului mai simplă sau mai productivă. Chiar și când se implică în dezvoltarea produselor noi, managerii aleg ce li se pare bun din ceea ce este evident că se poate face în loc să se gândească ce ar răspunde cât mai complet, cât mai rapid sau cât mai ieftin nevoilor viitoare ale utilizatorilor.

Experiența de cumpărare este o altă necunoscută pentru șefii care stau departe de fenomen dar se așteaptă să aibă personal toate răspunsurile și cele mai deștepte soluții. O dată pe an când le atrage atenția vreun prieten realizează că sunt probleme cu fluiditatea procesului de cumpărare care are pași redundanți, că nu-i deloc simplu pentru client să priceapă în ce constă produsul oferit sau cât costă. Atunci când se întâmplă beleaua încep să strige la angajați, să se lamenteze că nimeni nu-i ascultă, nu și să se apuce de redesenat procesele suferinde.

Percepția consumatorului despre brand este extrem de importantă pentru succesul companiei. Ce emoții are clientul când aude numele mărcii sau vede logo-ul? Ce avantaje sau dezavantaje competitive îți oferă brand-ul? Greu de spus când nu interacționezi deloc cu clientul și, în rarele situații când o faci, fugi de feedback mâncând pământul.

Experiența clientului cu serviciile de suport are un cuvânt greu de spus pentru calitatea și durata relației comerciale. Dacă nu reacționezi coerent când omul este la necaz și are nevoie de ajutor, dacă nu-l convingi că-ți pasă de problema lui și faci tot posibilul să găsești soluția cea mai eficientă o să-l pierzi de mușteriu cu prima ocazie. În plus o să spună oricui vrea să-l asculte ce servicii de coșmar oferi.

Percepția angajaților despre companie îi face să se implice mai mult sau mai puțin în obținerea rezultatelor dorite. Dacă oamenii din companie nu cred în valoarea serviciilor pe care aceasta le oferă, ceea ce se întâmplă frecvent, nu vor convinge prea mulți prospecți să devină clienți. Când managementul este preocupat doar de promovarea intereselor proprii și ignoră complet clientul angajații din linia întâi vor face foarte curând la fel sau vor aborda orice solicitare cu aiuritorul ”aș vrea să vă ajut dar nu-mi permit șefii”…

Morala povestirii de astăzi este că Semizeus nu va reuși niciodată să-și atingă obiectivele mărind presiunea pe oameni, crescând țintele de venit, inventând reguli și străduindu-se să le impună. Singura șansă reală de a schimba în bine situația este să îmbunătățească experiența clientului și percepția lui despre servicii și brand. E mai ușor de zis decât de făcut. Pentru Semizeus și alții ca el care se cred infailibili și vor să controleze fiecare pas al fiecărui proces este imposibil să ofere clientului o experiență de cumpărare cel puțin acceptabilă.

Articol preluat de pe HTDI

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

Autor