HORECA

Revenue Management System - ce faci greșit?

Clementine — Sun, 17 May 2020 06:21:37 +0000

Revenue Management System - ce faci greșit? Clementine Dum, 05/17/2020 - 08:21

O mulțime de reguli denaturate afectează astăzi managerii de venituri și îi iau mai departe de misiunea lor principală, care ar trebui să se concentreze pe optimizarea veniturilor. Printre ele găsim propoziții pre-făcute, cum ar fi: „scăderea prețului aduce volum” și „performanța obținută anul trecut este referința”.

Într-adevăr, uneori funcționează. Acum portofoliul dvs. de afaceri este foarte dinamic și ar trebui să se țină seama de mulți factori. Curbele dvs. de ridicare nu depind doar de prețurile publice zilnice și nici de curba de preluare din anul precedent. De asemenea, acestea depind de mulți alți factori, cum ar fi factorii macroeconomici ai țării, sănătatea financiară a companiilor globale sau locale, comercializarea de la consiliul de turism din țară / oraș sau marca dvs., clasamentul pe OTA, comentariile recente ale clienților, etc. etc.

Gestionarea veniturilor depinde de prea mulți factori și nu poate fi simplificată prin reguli incontestabile și simple precum cea enumerată anterior.

Aceste reguli, amestecate cu importanța importantă a ierarhiei provoacă următoarele distorsiuni în responsabilitățile managerului de venituri:

Prețul și planificarea bazate pe analize sau sentimente simple. Într-adevăr, industria nu a fost niciodată bună în captarea și exploatarea datelor din cauza cantității imense de informații disponibile și a software-ului de bază incapabil să le prelucreze. Cu toate acestea, este sarcina Revenue Manager să încerce să profite de toate informațiile disponibile pentru a lua cea mai bună decizie și responsabilitatea conducerii sale de a accepta să plătească prețul pentru dezvoltarea instrumentelor.
Aplicarea deciziilor de stabilire a prețurilor și planificării provenite de la managementul de vârf: acesta este probabil cel mai bun exemplu de acțiuni contraproductive. Deoarece este doar un preț, decizia de gestionare a veniturilor ar putea părea foarte simplă și toată lumea ar putea să o facă. Astăzi, prea mulți jucători intervin în aceste decizii fără o analiză adecvată și nici o înțelegere a pieței. Și dacă unul dintre aceștia este mai presus de managerul de venituri din ierarhie, deciziile de simțire intestinală ajung să fie puse în aplicare și sunt de cele mai multe ori, nu cele corecte. Dintr-o dată, când vine vorba de asumarea responsabilității pentru aceasta, nimeni nu mai este interesat de gestionarea veniturilor.
Previziunea lunară ar trebui să fie baza muncii RM pentru a stabili o strategie bună. Dar, întrucât prognoza este de asemenea folosită (și în principal) pentru comunicarea cu sediile sau proprietarii, aceasta ajunge adesea ca un număr „politic”. Managementul de vârf ar fi ales de cele mai multe ori o cifră care nu va anunța rezultate grozave (pentru a evita performanțele slabe) sau rezultatele proaste (pentru a evita un plan de acțiune).

„Analiza fără acțiuni reprezintă o pierdere completă de timp”. Managerilor de venituri li se cere mult să efectueze analize pe acest subiect sau doar pentru a demonstra că acțiunile întreprinse în trecut au fost cele corecte. Cu toate acestea, dacă analiza nu conduce sau nu poate duce la un plan de acțiune sau la o schimbare de strategie, aceasta scade doar eficiența departamentului.
Și în sfârșit comunicarea (sau să o numim justificare). Pentru un manager de venituri obișnuit, să spunem că 30-50% din timpul de muncă este dedicat explicării deciziilor, redactării multor rapoarte diferite pentru a explica multor jucători de ce veniturile nu ar fi putut fi mai bune în ultima lună. Puține sunt importante da, multe nu sunt. Vă puteți imagina rugându-vă bucătarul să scrie rapoarte pentru a explica de ce „Plăcuța de semnătură” nu a fost vândută suficient? Contestarea trecutului este foarte des inutilă, provocarea viitorului (prognoza) ar fi totuși foarte relevantă.

Prima parte vine dintr-o concepție greșită a responsabilității de gestionare a veniturilor. Managerul dvs. de venituri nu creează cerere, optimizează ceea ce intră. Desigur, având o viziune globală a veniturilor pe tot parcursul anului, el poate oferi informații prețioase asupra perioadei sau segmentului care necesită o atenție sporită, care apoi trebuie convertită în acțiuni prin departamentul de vânzări, marketing și distribuție.

A doua parte a problemei constă în faptul că responsabilitățile nu sunt împărtășite în mod corespunzător și unele procese, cum ar fi bugetarea, nu se realizează corect. Unele schimbări ale mentalității și metodelor de lucru ar fi necesare.

Într-o lume ideală pe care ai avea-o pe o parte, managerii de venituri, vânzări și marketing sunt responsabili de îmbunătățirea rezultatelor de top. Pe de altă parte, directorii generali responsabili de transformarea / reactivitatea liniei de jos. Același lucru este valabil și pentru toate celelalte departamente. Ar trebui stabilit un organigraf clar al responsabilităților, cu regula „cine poate avea un impact real pentru a atinge acest obiectiv sau acela”. Dacă un jucător nu are niciunul, atunci nu ar trebui să aibă nici o țintă asupra rezultatelor și să fie exclus din procesul decizional. Această organizație își propune să obțină transparență și să se asigure că

Vrei să afli mai multe despre Revenue Management System - participă la cursul online!

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Companie

Winsedswiss

Autor

1841

Prea devreme să te gândești la petrecerea de Crăciun? Glumești!

simonastan — Tue, 30 Oct 2018 18:23:00 +0000

Prea devreme să te gândești la petrecerea de Crăciun? Glumești! simonastan Mar, 10/30/2018 - 19:23

Să fim serioși. Cu toții ne plângem că nici nu ne dăm seama când trece timpul. Că parcă acum e început de săptămâna și acum ne trezim că a venit iar lunea. Că acum sărbătorim Crăciunul, că nici nu ne dezmeticim bine că vine Paștele. Și asta trecând ca prin fulger prin Ziua Îndrăgostiților, 1 și 8 Martie. Să nu mai punem la socoteală și alte ocazii, că mereu se găsește ceva de sărbătorit.
Cu Crăciunul chiar "după colț", ne-am gândit că nu strică deloc să mai umblăm la "rezervorul" idei care te ajute să planifici bine și mai ales la timp evenimente cu adevărat memorabile pentru colegii sau invitații tăi.
Sperăm ca următoarele să-ți fie de folos. Așteptăm să ne spui dacă le-ai pus în aplicare și cum a ieșit!

1. Proiectează evenimentul în jurul unui scop

Întotdeauna, să ai un plan B, sau C sau D pentru toate acele surprize corporatiste neașteptate, cum ar fi invitați în plus sau aranjamentele strategice de locuri care se încurcă sau se strică.

2. Maximizează-ți invitația sau anunțul

Ce ocazii ai să atragi atenția maximă asupra lor? La ședința de trimestru sau poate în newsletterul săptămânal? SFAT: Marțea, la 10.00, este momentul cel mai bun pentru a trimite invitația.

3. Pre-planificarea este totul

Ia în considerare oricâte întâlniri sunt necesare cu TOȚI furnizorii și cei implicați în organizarea evenimentului, astfel încât să poți elimina până la cel mai mic detaliu nefuncțional înainte de a fi prea târziu. Este ocazia perfectă de a vorbi despre program și de a te asigura că toți cei implicați sunteți pe aceeași lungime de undă.

4. Nu face reduceri aici

Oamenii își vor aminti întotdeauna de serviciile și de locurile proaste, așa că, dacă ai nevoie să tăi din costuri, taie din orice altceva, numai din astea nu! Folosește-ți ingeniozitatea și creativitatea pentru cadouri mai puțin costisitoare, anunțuri, mai scoate din decorurile necesare dacă ai vreo tematică, spre exemplu, dar numai nu tăia din costurile necesare unui loc și servicii de calitate și de neuitat. În sensul bun, evident.

5. Apropos...

Știi momentele acelea în care mai sunt câteva zile până la Crăciun, totul dă în clocot, munca pare să nu se mai sfârșească, copiii urlă după brad, rudele și prietenii după cumpărături, iar tu dai telefoane după telefoane, rugându-te să găsești în final un loc în care să țineți petrecerea de Crăciun a companiei? Pentru ca, în final, după multe rugăciuni, transpirație și griji să te mulțumești cu orice "pică", zicandu-ți că la anul vei avea mai mult timp și succes să planifici din timp....ca, mai apoi, să faci la fel...?!
Nu mai e cazul...

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Companie

LEARNING NETWORK

Autor

1841

Performance and Customer Experience

Ana — Mon, 10 May 2021 17:56:51 +0000

Performance and Customer Experience Ana Lun, 05/10/2021 - 19:56

Master the Art of Service Excellence.

Your journey with us will immerse you in an open space of ideas, mutual learning, and one-on-one mentoring from the best-in-class experts in customer-tailored industries. Our teaching methods bring the promise of innovation, utility, and adaptability.

How You Will Learn

OFFLINE LEARNING & PEER NETWORKING

The modules will require your presence for 2 up to 4 days per months. The programme will span over 9 months, 200+ hours, 15 modules, and 4 cities. You will be able to build bridges across multiple industries while learning alongside your C-suite.

ONE-ON-ONE MENTORING FROM WORLD-FAMOUS EXPERTS

We value the knowledge power of the world's leading hospitality management university École hôtelière de Lausanne and harness the local expertise of top local customer experience professionals. That is why this exclusive educational offer consists of a blend of world-leading EHL academic know-how and national market insights from top managers.

4 EXCITING TRAVEL EXPERIENCES WITH BEHIND-THE-SCENE ACCESS TO TOP BUSINESSES

The customized project-based programme is designed for participants to discover and explore four distinct cultures and experiences in a face-to-face course format in Bucharest / Belgrade / Paris / Lausanne, giving participants the opportunity to continue their activity within the company.

INDEPENDENT LEARNING

The final presentation of your project and the graduation ceremony will take place in Lausanne, in front of a jury consisting of world-class leaders in the Art of Service Excellence. You want to be prepared for that! You will have to be proactive and manage your time! Do not worry, we will provide help and guidance on how to succeed as a leader in CX.

You will get to meet and learn from some of the most prestigious international experts in customer experience management.

The pCX programme will train you to develop an exceptional service culture that motivates employees, delights customers, and drives organisational performance to a new level as CX has become the number one priority for forward-thinking companies.

What’s in it for your organisation?

Develop the tools to foster an exceptional service culture, by gaining key insights and skills to:

develop the optimal strategy to reinforce the company positioning in the market
explore CX design and design thinking (DT) through the lens of neuroscience
deliver multifaceted experiences and interactions with real product and service offerings in any context, industry, or stage of the customer journey
facilitate creativity and innovation in the service organisations
leverage technology to create and enhance service offerings and improve delivery

Top Reasons to choose this Executive Programme

Acquire the skills and knowledge required to deliver Customer Experience Excellence.

Earn a Postgraduate Diploma delivered jointly by Winsedswiss Education Group and EHL Advisory Services.
Develop a practical 'customer experience' framework to create value in your organisation.
Join an elite network of national and international experts in CX and connect with some of the world’s leading thinkers.
Gain valuable real-world experience and technical expertise that will elevate your career to the next level. You’ll learn how to transform the customer experience, think outside the box and apply what you’re learning in real-world situations.

What You Will Learn

The topics of the programme reside at the intersection of notions and theories from strategy, marketing, innovation, entrepreneurship and operations.

Foundation of CX - An open vision of the service system
Managing quality and quality systems as Servqual model applied to CX
The post-pandemic version of CX - Creating and managing excellent user experience (UX)
Integrating Pricing into the performance of the CX
Measuring CX with CPIs (Customer Performance Indicators)
Design thinking applied to create excellent CX
CX Intelligence: better understanding of the customer needs and expectations through neurosciences
The Mind Mapping & inner strategies of CX
Leading your organisation to performance in CX
The mindset & looks of an excellent CX: Savoir vivre – savoir être
The Swiss CX Experience

How You Will Learn

Our innovative learning journey will be running entirely offline, with classes spanning 15 modules and a whopping 200+ hours.
The modules will require your presence and focus for 2 up to 4 days per month during a 9-month period.
The customised project-based programme is designed for participants to discover and explore four distinct cultures and experiences in a face-to-face course format in Bucharest/Belgrade/Paris/Lausanne, giving participants the opportunity to continue their activity within the company.

Top Reasons to choose this Executive Programme

Customer-Facing Managers
HR Executives
Marketing Executives
Business Owners
UX Developers
Call Centre Senior Managers

Admission process

Admission is a selective process based on your professional achievement and organisational responsabilities

Step 1 - ONLINE APPLICATION FORM

Step 2 - ONLINE ASSESSMENT

Step 3 - PERSONAL INTERVIEW

Step 4 - ADMISSIONS COMMITTEE FINAL DECISION

Date curs

Performance and Customer Experience, Bucuresti

de lunga durata

winsedswiss Romania

Atasament

brochure-pCX-15.04.2021.pdf

Avansat

Specialist

Certificare

national

european

la distanta

Customer experience

HORECA

Curs Open/Deschis

E-Learning / Curs Online

Curs „Psihologia Vânzărilor în Turism, Retail, HoReCa, Servicii B2C”

dude — Wed, 14 Mar 2018 11:47:50 +0000

Curs „Psihologia Vânzărilor în Turism, Retail, HoReCa, Servicii B2C” dude Mie, 03/14/2018 - 12:47

Un training 100% interactiv si adaptat industriei turismului, amuzant si plin de trucuri de vanzare si fidelizare a clientilor. Nu te vom plictisi cu prezentari ci vom exersa in permanenta. Va fi un training experiential. Va fi un training care te va transforma din agent de vanzare in consulant.

Cursul Psihologia Vanzarilor te invata sa traduci" ofertele agentiei, hotelului, restaurantului tau pe intelesul clientilor tai. Vei cunoaste psihologia din spatele motivatiilor si asteptarilor clientilor tai si vei invata cum sa prezinti fiecare pachet de servicii intr-un mod adaptat. Vei invata sa cresti vanzarile prin up selling si cross selling dar intr-un mod care iti va aduce clienti multumiti.

Daca lucrezi in #turism, #retail #HoReCa, #hotelarie, #ticketing #travel sau in #servicii B2C conexe acestor arii, vino sa iti exersezi abilitatile de vanzare si de relationare intr-un curs 100% practic si customizat. Daca te adresezi clientilor ce intra in agentia ta, in magazinul tau, in hotelul sau restaurantul in care lucrezi atunci acest curs este pentru tine indiferent daca esti manager sau angajat. Daca esti manager, vei sti ce atitudini sa dezvolti echipei tale. Daca esti un reprezentant de vanzari - vei sti sa pretuiesti clientul, sa vinzi, sa-ti faci viata mai buna!

Daca iti doresti sa stii ce trucuri sa folosesti pentru a-ti creste vanzarile sau pentru a gestiona situatii dificile, acest training de psihologie a vanzarilor este pentru tine.

Daca ai mai participat la cursuri de vanzare sau management in turism, vino sa iti imbunatatesti tehnicile si sa exersezi tot ceea ce stiai dar si sa descoperi noi trucuri mici pentru vanzari mai mari.

De ce sa ai cunostinte de psihologie desi lucrezi in turism, ho-re-ca, ticketing sau relatii cu publicul?
Pentru a-ti imbunatati relatiile cu clientii. Deoarece relatia directa, adaptata clientului, poate aduce avantaj competitiv. Concurenta s-a diversificat, ea nu mai consta doar in existenta altor agentii, altor concurenti de pe piata ci si in on-line. Este bine sa stii putina psihologie deoarece vanzarile si relationarea se realizeaza de-la-om-la-om.

Pentru a gestiona mai bine conflictele si neintelegerile ce pot aparea in relatie cu colegii sau clientii. Vom analiza stiluri conflictuale dar si strategii de abordare a fiecarui stil conflictual.

Pentru a creste vanzarile utilizand tehnici de cunoastere a stilului de cumparare a clientului si motivatiile sale, cunoscand stilurile tale de vanzare, descifrand semnale din comportamentele clientilor potentiali.

Pentru a deveni mai puternic la locul de munca sau pe piata pe care activezi, pentru a putea creea strategii de vanzare, planuri si indicatori de vanzare in aria ta de competenta. Pentru a intelege cum poti sa iti dezvolti jobul, afacerea colaborand cu cloegi si chiar competitori.

Metoda: Bazat pe metoda de invatare prin practicare (invatare experientiala, learning by doing), acest training este 100% interactiv si adaptat industriei turismului, amuzant si plin de trucuri de vanzare si de fidelizare a clientilor. Nu te vom plictisi cu prezentari ci vom exersa in permanenta. Va fi un training experiential, in care vei invata facand lucruri, aplicand metode, exersand in permanenta. Va fi un training care te va transforma din agent de vanzare sau profesionist in ho-re-ca in consultant personal al clientului.

Vezi emisiunea TV - Puls Economic Iasi despre Psihologia Vanzarilor in Turism, emisiune la care a fost invitata Mirela Minciu (trainerul acestui program), dar si participanti ai cursului - Managerul Hotelului Unirea din Iasi si Managerul unei Agentii de Turism din Suceava.

Ce obtii la final: Dupa ce vei participa la cele doua zile pline de exercitii, jocuri de rol, simulari, teste si probe amuzante te vei intoarce la jobul tau si vei putea aplica imediat o serie de tehnici si instrumente care te vor ajuta sa iti cresti numarul de vanzari dar si valoarea pachetelor vandute, vei sti sa vinzi pachete turistice scumpe, programe de turism, servicii ho-re-ca sau bilete de avion sau adaptate nevoilor clientilor, vei sti sa iti fidelizezi clientii si sa faci cross selling. Vei intelege unde sunt partenerii tai si cine este concurenta ta adevarata.

Dupa aceste zile de training de psihologie a vanzarilor in turism iti vei putea creste veniturile dar si cifra de afaceri a agentiei, vei putea face mai multi turisti fericiti.

Durata: 2 zile

Bucuresti: (grup minim de 10 persoane). Locatia urmeaza a fi comunicata.

Cost de participare la workshop:

Costul include material si resurse de invatare, diploma de participare, 4 coffee break, 2 mese de pranz.
Costul nu include deplasarea si cazarea participantilor.

Pachete si oferte speciale de participare:

5% discount pentru inscrierea concomitenta a doua persoane
10% discount pentru un grup de 4 persoane.

Trainer: Mirela MINCIU

MIRELA este trainer, antreprenor si are studii de psihologie. MRELA Ia sustinut workshopuri de vanzari si management in turism in cadrul Scolilor de Primavara Christian Tour din 2014, 2015, 2016, 2017 dar si in Travel Forum Christian Tour 2017 desfasurat in 7 locatii pe teritoriul intregii Romanii.

Date curs

Bucuresti

Normal (2-3 zile)

Intermediar

Mirela Minciu

Certificare

national

Vanzari

HORECA

Vanzari

Curs Open/Deschis