Cum foloseşte L’Oreal reţelele de socializare pentru recrutare [STUDIU DE CAZ]

Grupul L’Oreal este cea mai mare companie de produse cosmetice şi de înfrumuseţare, cu o cifră de afaceri anuală de peste 20,3 miliarde €, prezentă în 130 de ţări, cu 27 de branduri la nivel mondial, 68.900 de angajaţi şi 19 centre de cercetare şi inovare, ce deţine branduri precum Garnier, Maybelline New York şi the Body Shop. L’Oreal foloseşte în mod extensiv recrutarea prin intermediul reţelelor de socializare în diverse ţări din întreaga lume (precum India şi Filipine), cu toate acestea această metodă este în special utilizată în Marea Britanie şi Statele Unite ale Americii.

Strategia L’Oreal

L’Oreal are un branding uniform pe toate site-urile web din ţările în care îşi desfăşoară activitatea. Secţiunea de angajări de pe fiecare site web prezintă posturile vacante din ţara respectivă  şi doar câteva oferă link-uri către reţelele de socializare relevante. Site-ul web din Marea Britanie LOreal.Jobs oferă un link către pagina Facebook de recrutare de talente L’Oreal, pagina LinkedIn L’Oreal, pagina de Facebook L’Oreal Luxe TalenTube şi feed-ul Twitter @LOrealCareers.

 Site-ul web de locuri de muncă L’Oreal din SUA are un mod interesant şi inovator de a oferi link-uri către platformele medial sociale relevante. Pagina Facebook poate fi găsită via facebook.lorealusa.jobs, pagina Twitter @LOrealUSACorp via twitter.lorealusa.jobs, iar pagina LinkedIn via linkedin.lorealusa.jobs iar canalul YouTube se găseşte la youtube.lorealusa.jobs (vom discuta în detaliu despre fiecare în cele ce urmează, cu excepţia Twitter). Branding-ul uniform al diferitelor pagini web de cariere ne oferă o imagine de ansamblu profesionistă asupra părţii de cariere a L’Oreal, iar link-urile către platformele sociale ajută potenţialii candidaţi să găsească informaţiile de care au nevoie cu uşurinţă.

Facebook

Pagina de Facebook de recrutare de personal L’Oreal este pagina Facebook unică la nivel mondial pentru toate carierele şi posturile L’Oreal (dar pentru unele ţări – precum India există pagini separate) ce utilizează aplicaţia Work4Labs pentru tabulatorul ‘Work for L’Oreal’ (Lucrează pentru L’Oreal). Tabulatorul Twitter este legat de feed-ul Twitter @LorealCareers, însă celelalte tabulatoare nu sunt utilizate des, iar pe această pagină nu se postează regulat conţinut. Cu toate acestea a înregistrat peste 30.000 de like-uri, deci cel mai probabil tabulatorul de locuri de muncă chiar funcţionează şi atrage talente.

Mai există şi două pagini de Facebook „specializate” pentru Marea Britanie şi SUA–  pagina de locuri de muncă pentru absolvenţi din Marea Britanie şi de programe de stagiatură (facebook.com/LorealGradJobsUKI) şi pagina de cariere pentru SUA (facebook.com/LOrealUSACareers).

Pagina  L’Oreal Grad Jobs UKI, a cărei poză de copertă este o poză cu foşti angajaţi, nu are alte tabulatoare (în afară de pozele standard, harta şi like-uri), cu toate acestea există postări regulate de poze, anunţuri de angajare şi link-uri. Această pagină, care a adunat peste 900 de like-uri, este destul de activă şi primeşte comentarii, like-uri şi comentarii cu privire la conţinut – dar lipsa de like-uri şi activitate poate fi justificată de faptul că este specializată.

Pagina L’Oreal Careers in the US este însă mult mai populară (având aproape 7.000 de like-uri), dar nu postează conţinut. Are însă un tabulator funcţional de Locuri de muncă (Jobs) unde sunt prezentate locurile de muncă disponibile, cât şi tabulatoare unde sunt explicate ideile şi misiunile unui post în cadrul L’Oreal SUA. Poza de copertă este interesantă iar tabulatoarele suplimentare sunt marcate cu brandul în mod similar – este un mod grozav de a administra o pagină, cu excepţia lipsei de conţinut!

Twitter

L’Oreal are conturi de Twitter pentru locuri de muncă în Marea Britanie (@LOrealGradJobs) urmărite de peste 1.100 de persoane (followers) şi un cont general urmărit de aproape 3.500 persoane (@LOrealCareers).

Feed-ul Twitter de Cariere L’Oreal este urmărit de aproximativ 3.500 de persoane şi postează în mod regulat anunţuri de angajare (utilizând hashtag-ul #jobs) cât şi noutăţi despre companie (care sunt preluate prin „retweet” şi marcate ca favorite („favourite”)).

Feed-ul Twitter L’Oreal pentru Marea Britanie (locuri de muncă pentru absolvenţi) este urmărit de peste 1.100 de persoane şi postează zilnic informaţii despre vizitele în campus şi alte informaţii similare. Se răspunde de asemenea tweet-urilor altor utilizatori iar contul este foarte „umanizat”. Tweet-urile normale nu sunt de obicei preluate prin retweet, dar tweet-urile de tip concurs sunt de cele mai multe ori preluate prin retweet de peste o cincime din persoanele care urmăresc feed-ul – acesta fiind un mod foarte popular de a atrage talente şi de a creşte numărul de persoane care citesc anunţurile de angajare.

Mai există şi alte conturi, dar acestea sunt cele două feed-uri principale pentru posturile L’Oreal disponibile în Marea Britanie şi SUA.

LinkedIn

L’Oreal are o pagină LinkedIn – cu un tabulator de marcă „Cariere” . Tabulatorul  include o introducere despre ce înseamnă să lucrezi pentru L’Oreal, un canal YouTube (care poate fi văzut mai jos), plus mărturii ale unor foşti angajaţi şi link-uri către pagina Facebook de recrutare de talente L’Oreal şi către feed-ul de Twitter @LOrealCareers, şi site-urile web relevante.

Tabulatorul este actualizat în mod regulat cu locuri de muncă disponibile iar elementele de branding au un aspect foarte profesionist – un post bun de la L’Oreal. Puteţi vedea mai jos câteva date statistice despre utilizarea LinkedIn de către L’Oreal pentru recrutare.

YouTube

Departamentul L’Oreal de Cariere din Marea Britanie are un canal YouTube de marcă (/LorealUKCareers) cu doar 5 filmuleţe şi 5 abonaţi dar peste 2000 de vizualizări ale filmuleţelor. Fundalul grafic este de calitate bună şi are link-uri către site-urile web corespondente, dar setul de filmuleţe Stagiar (Trainee) are cele mai multe vizualizări. YouTube este un instrument grozav pentru recrutarea socială şi dat fiind faptul că ultimul filmuleţ a fost încărcat în luna mai (neavând o calitate foarte bună – fiind filmat cu un telefon mobil), putem spune că L’Oreal Marea Britanie ar putea dedica ceva timp realizării unor filmuleţe simple care să promoveze cu adevărat ce înseamnă să lucrezi pentru companie.

L’Oreal SUA are un canal de Cariere (lorealusacareers) – denumit L’Oreal USA Corporate, care are numai 30+ abonaţi, dar aproape 10.000 de vizualizări. Nu există elemente de branding iar filmuleţele sunt doar 10 (încărcate de-a lungul a 2 ani). Filmuleţele au o calitate bună dar nu includ nici o descriere şi nici o etichetă – deci nu pot fi găsite de viitori angajaţi decât dacă aceştia găsesc canalul respectiv.

L’Oreal are la dispoziţie o resursă foarte importantă pe care nu a folosit-o la potenţialul său maxim (şi ar trebui să o facă, pentru că merită!) – chiar şi videoclipuri a câte 30 de secunde de înaltă calitate pot stimula un proces de recrutare.

Rezultate

Există două studii de caz cu privire la utilizarea de către L’Oreal a mijloacelor sociale de recrutare  – unul de la Facebook (prin intermediul Work4Labs) şi unul de la LinkedIn.

L’Oreal utilizează tabulatorul Work4Labs pe pagina L’Oreal de recrutare de talente (menţionată mai sus). Studiul de caz se referă la un post de stagiar postat  pe pagina L’Oreal de recrutare de talente   utilizând aplicaţia Work for Us care a permis fanilor şi angajaţilor să dea share la postare prin intermediul reţelelor lor. Cu ajutorul aplicaţiei, şi al platformei Work4Labs’ AdvertHiring (pentru a crea reclame cu link-uri către anunţul de angajare), s-au obţinut următoarele rezultate:

• Campania de promovare a postului de stagiar a avut o performanţă şi o rentabilitate „optimizată”– generând 5,88 milioane de impresii cu 4.167 click-uri (o rată de click de 0,071% (CTR). Rata de click a fost mult mai ridicată decât CTR medie a anunţurilor de pe Facebook (care a fost de aprox. 0,02%).

• Astfel L’Oreal a primit 153 de cereri de angajare (o conversie de 3,67%) – majoritatea candidaţilor fiind pre-calificaţi datorită opţiunilor de selectare specifice (educaţie, experienţă) pe care L’Oreal le-a selectat pentru anunţuri.
• Campania a beneficiat de o “reacţie rapid şi de înaltă calitate”,candidaţii vizualizând anunţul şi trimiţând CV-uri în doar câteva minute de la lansare.
• L’Oreal a primit 17 CV-uri de la persoane calificate în primele 12 ore de campanie – o diferenţă enormă comapartiv cu succesul limitat al metodelor tradiţionale.

După cum indică şi rezultatele (prin intermediul Work4Labs), Facebook a avut un succes deosebit în ceea ce priveşte recrutarea socială pentru L’Oreal.

L’Oreal a utilizat LinkedIn pentru a rezolva 3 noi provocări în procesul de recrutare socială. Compania recrutează 6.000 de manageri noi pe an (inclusiv stagiari), cu ajutorul tuturor tehnicilor uzuale, dar a dorit să rezolve aceste provocări (şi a utilizat LinkedIn pentru a face acest lucru):

• găsirea candidaţilor greu de angajat
• contactarea candidaţilor pasivi
• reputaţie online

Compania a creat un tabulator de Cariere (Careers) pe pagina companiei (după cum am menţionat mai sus) şi a „periat” profilurile agenţilor de recrutare individuali. Utilizând reţeaua curentă - de 15.000 de manageri şi angajaţi L’Oreal regionali – pentru a găsi candidaţi pasivi, compania a reflectat întocmai  sloganul LinkedIn cu privire la de recomandări „cei mai buni angajaţi recomandă cei mai buni candidaţi”.

Dintre rezultate enumerăm:

• Oskar Isenberg Lima, Luxe, HQ Paris a declarat că a “găsit în jur de 90 de candidaţi de top în mai puţin de cinci luni”, prin simpla utilizare a LinkedIn.
• Datorită LinkedIn, un agent de recrutare pentru un magazin Body Shop din Marea Britanie (o sub-secţiune L’Oreal) a economisit 20.000£ pentru o singură licenţă.
• L’Oreal Australia a economist taxe de recrutare în valoare de 20.000 de dolari australieni pentru un singur angajat.

Toate aceste rezultate (de la LinkedIn) ne indică faptul că LinkedIn a avut de asemenea succes în ceea ce priveşte recrutarea socială de către L’Oreal (cu diminuarea costurilor aferente).

Elemente de referinţă şi Concluzii

L’Oreal utilizează activ reţelele de socializare pentru recrutare şi are şi rezultate care o dovedesc. Paginile sale Facebook sunt bine marcate, dar ar fi oportună introducerea de ceva ai mult conţinut, în timp ce feed-urile Twitter sunt actualizate activ cu locuri de muncă noi şi ştiri. Conturile sale YouTube ar putea fi utilizate mai mult, în timp ce pagina LinkedIn (şi tabulatorul Cariere) este utilizată exact cum trebuie – şi s-ar putea potrivi mai bine cu restul paginilor după ce sunt reproiectate. Cele două studii de caz ne arată că L’Oreal utilizează reţelele sociale în mod activ pentru recrutare şi are succes – cu toate acestea nu ar trebui să înlocuiască niciodată metodele mai tradiţionale  întrucât nu poţi şti niciodată de unde „sare” candidatul perfect.

Articol tradus de Verbatrad