Era digitală oferă posibilități inedite de interacționare cu clienții

Importanța serviciului de relații clienți este neglijată deseori de către companii cu toate că în ultimii ani tot mai multe studii pe această temă au relevat că prețul produselor, calitatea acestora sau timpul de procesare al comenzilor încep să piardă rapid teren în fața experienței clientului cu serviciul de relații clienți, în ce privește satisfacția și loializarea acestuia. Serviciul de relații clienți al anului 2016 trebuie să îndeplinească o serie de caracteristici stricte pentru a reuși să rămână competitiv într-o piață suprasaturată, iar printre acestea, poate cea mai importantă, este oferirea de experiențe personalizate, empatizarea cu clientul, sau mai simplu spus, umanizarea interacțiunilor.

Conferința Managementul Relațiilor cu Clienții în România, aflată acum la cea de-a doua ediție, a fost conceptualizată și structurată pentru a oferi tuturor profesioniștilor, conștienți de importanța în creștere a experienței clientului, o oportunitate de interacționare unică, de schimb de bune practici și de accedere către excelență în relațiile cu clienții.

Modelele după care funcționează în mod curent majoritatea serviciilor de relații clienți sunt concentrate pe rezolvarea problemelor sau a reclamațiilor în detrimentul relației umane dintre o companie și un client. Această atenție sporită oferită problemei în sine poate foarte ușor să ne facă să uităm că în spatele ei se află de fapt o persoană. Atunci când pierdem acest lucru din vedere vor apărea implicit consecințe nu doar pentru calitatea serviciilor oferite, dar și pentru produse. Empatizarea și crearea unei legături personale cu clientul acționează ca un catalizator asupra procesului de oferire de feedback, iar acest fapt contribuie enorm la îmbunătățirea proceselor, a produselor oferite și a interacțiunilor viitoare.

Din acest motiv, pentru ediția din acest an a conferinței, ne-am propus să ne concentrăm pe studii de caz, pe povești reale și bune practici validate la nivel național și internațional din care fiecare participant poate extrage idei de îmbunătățire a propriilor servicii și poate descoperi secretul „umanizării” serviciului de relații clienți. Bineînțeles, partea teoretică va fi de nelipsit, dar va servi mai mult ca o familiarizare cu cele mai noi concepte în domeniu, pavând calea către esența conferinței reprezentată de studiile de caz.

Era digitală oferă posibilități inedite de interacționare cu clienții, iar „cursa înarmărilor” cu cele mai noi tehnologii și instrumente reprezintă o provocare la fel de importantă ca interacțiunea propriuzisă cu clienții. Din acest motiv, anul acesta vor urca pe scenă profesioniști ce vor prezenta tehnici noi precum sistemul NPS sau Customer Journey și vor dezvălui cele mai eficiente metrici în gestionarea relației cu clienții

Printre temele ce vor fi dezbătute în cadrul conferinței amintim: orientarea către client, măsurarea satisfacției clienților, gestionarea canalelor de interacțiune cu clienții, colectarea, prelucrarea și implementarea feedback-ului clienților, instrumente, software și factori tehnologici ce susțin performanța serviciului de relații clienți și dezvoltarea instrumentelor necesare pentru susținerea unei culturi a excelenței în relațiile cu clienții.

Pentru a afla mai multe despre cum se poate atinge excelența în relațiile cu clienții și despre cum putem transcende către această nouă abordare, Conferința Managementul Relațiilor cu Clienții în România 2016 își deschide porțile în perioada 13-14 aprilie la București, Hotel Sheraton. 

Accesează website-ul conferinței pentru a afla mai multe despre evenimentul din 2016.