Forta ascultarii efective in management
Este foarte clar că nu vom reuși niciodată să intram în mintea altcuiva și să vedem, gândi sau simți și acționa ca el, atât timp cât nu vom conștientiza dorința de a ajunge la asta prin a ne integra-o ca o parte a caracterului nostru. Din acest motiv, după ce ne propunem să ascultam empatic o persoană, activarea abilitaților pe care ea o necesită devine un proces tehnic pur! Iar odată înțeles și asimilat acest proces, ca în orice situație pe care trebuie să o putem gestiona și optimiza, avem nevoie de o serie de abilități. Dacă ești manager, iată, în ordinea folosirii și utilității, cele 4 abilitați cheie necesare ascultării efective pe care ti le exemplificăm mai jos în situații și un limbaj cât se poate de...naturale și de concludente:
Repetarea narativului interlocutorului Angajat: "Șefu', destul, m-am săturat să stau toată ziua să îi controlez pe ăștia!"
Manager: "Te-ai săturat. Tu crezi că jobul asta nu este pentru tine."
Reformulare narativului Angajat: "Șefu', destul, m-am săturat să stau toată ziua să îi controlez pe ăștia!"
Manager: "Tu nu mai vrei jobul."
Reflectarea emoțiilor
Angajat: "Șefu', destul, m-am săturat să stau toată ziua să îi controlez pe ăștia!"
Manager: "Tu chiar te simți frustrat."
Reformularea conținutului cu reflectarea emoțiilor
Angajat: "Șefu', destul, m-am săturat să stau toată ziua să îi controlez pe ăștia!"
Manager: "Tu chiar te simți frustrat, controlându-i pe alții."
Concluzie:
Șansa de a asculta devine o șansă de a introduce schimbări. Astfel, în loc de a da ordine de schimbare printr-o comunicare banală de genul "facem ce trebuie făcut", în acest fel, prin a-l înțelege pe celalalt se naște nu doar posibilitatea, ci și putința reală de a face schimbări nu numai la interlocutor, ci și în relația dintre părți.
Capacitatea de transpunere totală sau narativo-emoțională oferă posibilatea managerului să înțeleagă în complexitate situația și să ia deciziile cele mai potrivite strategiei de manageriat adoptate sau impuse.
Important de subliniat este că, atât timp cât ascultarea empatică nu izvorăște din dorința "da, vreau să înțeleg!", ea nu va fi niciodată efectivă!
