Comunicare Remote, Dynamic Learning

Programa

I. COMUNICARE REMOTE

• Top provocări, avantaje vs bariere, soluții – diagnoză
• Care sunt provocările unei echipe la distanță?
• Care sunt avantajele unei echipe la distanță? Caracteristicile cheie ale unei echipe eficiente la distanță

II. PRINCIPII CHEIE IN GESTIONAREA COMUNICARII EFICIENTE LA DISTANTA

• Stiluri de comunicare – înțelegerea tuturor este diferită; percepții vs intenții
• Impactul limbajului verbal în mijloacele de comunicare – telefon , mail
• Bariere culturale – limba, mod de lucru
• Setarea obiectivelor și măsurarea sucesului

III. FOLOSIREA CU SUCCES A ABILITĂȚILOR DE COMUNICARE REMOTE 

• Construirea unui raport și adresarea întrebărilor corecte
• Coaching și feedback la distanță
• Abilități de ascultare
• Utilizarea mijloacelor de comunicare și tehnologiei – inclusiv e-mail, teleconferință, întâlniri virtuale, camere de chat etc.
• Folosirea formei adecvate de comunicare
• Transmiterea mesajelor cu intenția corectă

IV. INFLUENȚAREA PRIN EXPRESII VERBALE ÎN COMUNICARE REMOTE

• Bariere emoționale create de expresii verbale
• Expresii verbale care te ajută să accentuezi beneficiile unor acțiuni
• Expresii verbale amplificatoare și atenuatoare
• Expresii care comprimă timpul
• Expresii verbale comenzi incorporate
• Expresii manipulatoare – inductoare de sentimente
• Expresii care semnalizează minciuna

V. CUM SĂ GESTIONEZI SITUAȚII CONFLICTUALE ÎN ECHIPE LA DISTANȚĂ

• Potențiale surse de conflict sau dezacord
• Stiluri personale de abordare a conflictelor
• Utilizarea în funcție de situație a acestor stiluri
• Metode de rezolvare a conflictului
• Ghid de gestionare a conflictelor în echipele la distanță

VI. INTELIGENȚA EMOȚIONALĂ – Comportamente importante pentru momentele care contează

• EQ (inteligență emoțională) – concept
• Automotivare, Autocunoaștere
• Managementul emoțiilor
• Managementul relațiilor interpersonale
• Abilități sociale și empatie
• Tehnici de control emoțional
• Mindfulness
• Încredere

Tariful include:

•  livrare curs 2 zile, 09.00-17.00
•  suport de curs și materiale de lucru; diploma de participare la curs