Curs „WOW Your Customer! Excelența în relaționarea cu clienții” - Exec Edu

Peste 40 de activitati tematice dedicate celor care intra in contact cu clientii/consumatorii: manageri din compartimentele de customer service, marketing, PR, vanzari sau cei din frontline, care interactioneaza direct cu clientii.

Beneficii

• Iti vei dezvolta o atitudine centrata pe client.        
• Vei dobandi tehnici eficiente in relationarea cu clientii externi, dar si interni.
• Vei elimina folosirea jargonului tehnic in discutiile cu clientii.        
• Vei gestiona relatiile cu clientii dificili, nepoliticosi sau indiferenti.
• Vei trata cu empatie si eficienta orice cerere a clientului.        
• Vei deprinde abilitatile necesare pentru a loializa clientii, protejand, in acelasi timp, interesele organizatiei.

Tematica

• “Sunt ceea ce sunt” - dezvoltarea unei atitudini centrate pe consumator
• Ce spunem si cum spunem” - abilitati verbale si … vocale
• „Dati-mi legatura” - telefonul ca tortura moderna
• „Cineva ne priveste” - excelenta intr-un mediu fata-in-fata
• „Sa avem o zi buna” - raportul cu un consumator
• „Opreste, priveste, asculta” - concentrarea pe nevoile consumatorilor
• „Cerul este limita” - moduri de pliere a serviciilor noastre
• „Cand jocul devine dur” - consumatori dificili
• „Stati! Asta nu e totul!