Ghidul Vanzatorului la Ghiseu

Trainingul are ca scop îmbunătăţirea imaginii companiei transmisă de angajaţi. O imagine pozitivă poate genera o relaţie pe termen lung cu clientul.

Clientul vede şi aude, i se povesteşte şi îşi formează o imagine, „partea vizibilă” a unei organizaţii. Un lucru esenţial este ca această imagine să fie obiectivată la fiecare contact.  Această imagine are o anumită încărcătură afectivă care va determina nivelul de motivaţie la clienţi. Când acestă motivaţie este pozitivă, atunci apar premizele unei relaţii pe termen lung.

Obiective urmărite:

• comportament ce transmite atenţie acordată clientului

• comunicare verbală pozitivă şi clară

• adoptarea unei atitudini profesioniste faţă de client

• reducerea stării de încordare a lucrătorului din Front Office pe parcursul programului

• crearea sentimentului de încredere

Ce înveți:

• Comportamentul care transmite cel mai eficient interes, atenţie şi încredere: rapport 
• Atitudinea vânzătorului care susţine un comportament profesionist
• Recunoașterea și conştientizarea atitudinii clientului şi impactul ei în relaţie
• Controlul stărilor emoționale
• Tehnici de clarificare a comunicării
• Cum ghidezi clientul de la dorințe la fapte 

Beneficii:

• flexibilizarea participanţilor din punct de vedere al atitudinilor şi comportamentelor
• utilizarea competenţelor inconştiente ale participanţilor
• motivarea pentru autocontrol în ariile de responsabilitate
• conştientizarea poziţiei şi responsabilităţilor lucrătorului din FO
• implementarea unor convingeri ce generează comunicare eficientă

1 zi 10:00 - 18:00
Cu două pauze de cafea și pauză de prânz.