Comunicare Scrisă în Afaceri, Dynamic Learning

Obiective

• Participanții vor redacta documente clare, în care vor prezenta subiectele într-o manieră convingătoare
• Participanții vor redacta documente cu un mesaj clar și cu o structură concisă
• Participanții vor comunica cu diplomație în scris atât mesaje pozitive, cât și negative
• Participanții vor gestiona eficient situații delicate în comunicarea scrisă
• Participanții vor redacta e-mail-uri cu mesaj și structură clare, care nu vor fi ignorate de destinatari
• Participanții vor utiliza eticheta comunicării prin e-mail
• Participanții vor deveni mai rapizi în comunicarea scrisă

Modalitatea de lucru

• Cursul este conceput astfel ȋncât participanţii să ȋşi eficientizeze activitatea şi să ȋşi ȋmbunătăţească performanţele profesionale. Trainerul ȋi implică pe cursanţi ȋn exerciții practice, urmate de debriefing, pentru a face conexiuni cu informaţia transmisă.
• Cursul se bazează pe activităţi cu caracter practic şi are aplicabilitate ȋn managementul clienţilor și partenerilor Romania.
• Pe parcursul celor două zile de curs, participanţii analizează şi utilizează ȋn detaliu modalități concrete şi posibilităţile de îmbunătăţire a comuncării scrise.

PROGRAMA

I. IMPORTANȚA COMUNICĂRII SCRISE ÎN AFACERI

• Comunicarea scrisă – carte de vizită în relațiile profesionale
• Cei 6C ai unui mesaj eficient
• Tipuri de documente utilizate în comunicarea în afaceri

II. REDACTAREA DOCUMENTELOR STRATEGICE ÎN AFACERI

• Identificarea obiectivelor principale ale documentului
• Structura documentului. Tehnici de sinteză a informațiilor
• Redactarea textului. Importanța utilizării unui vocabular adecvat
• Metoda AIDA pentru construirea unor mesaje convingătoare
• Tehnici de dezvoltare a ideilor
• Detalierea și exemplificarea
• Tehnici de construire a argumentației

III. COMUNICAREA PRIN E-MAIL ÎN CONTEXT BUSINESS

• Tipuri de mesaje e-mail
• Structura unui e-mail. Utilizarea corectă a elementelor unui e-mail
• Impactul cuvintelor în comunicarea prin e-mail. Cuvinte recomandate și cuvinte de evitat
• Adaptarea conținutului în funcție de profilul destinatarilor
• Eticheta comunicării prin e-mail. Diplomația, evitarea unui limbaj discriminator sau acuzator, ortografia, gramatica
• Asertivitatea în mesajele scrise
• Gestionarea tonului unui e-mail

 IV. GESTIONAREA UNOR SITUAȚII SPECIFICE ÎN COMUNICAREA SCRISĂ

• Transmiterea unui feedback (pozitiv, negativ) prin e-mail
• Formularea unei reclamații
• Formularea unui răspuns la o reclamație pentru a evita conflictele
• Respingerea unei solicitări prin mesaj scris

TARIF:

• suport de curs, materiale; diplomă de participare

*Pentru înscrierea a mai mult de 2 participanți se acordă reducere.

TRAINER | Iulian PENESCU

Iulian are peste 14 ani experiență în training și 10 în management. A ocupat poziții de management și a coordonat cu succes echipe în producție și în vânzări. A primit recunoaşteri pentru rezultatele obţinute personal şi cu echipele coordonate – Manager cu rezultate deosebite în dezvoltarea afacerii – AVIVA 2003. Ȋn cursurile susţinute ȋmpărtăşeşte din experienţa proprie şi structurează activitățile pe ideea de cooperare, atât de necesară în contextul competițional în care activează companiile.